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“不怕不會，就怕不努力”，這是一種積極，熱情，樂觀的工作態(tài)度，是興谷供熱廠廠長助理耿建影一直以來在工作崗位中秉承的奮斗精神。

他始終以高度的責任心和使命感，牢記黨的宗旨，忠誠履行自己的黨員義務，作為一名管理人員，他深入了解和貫徹黨的方針政策，將之與本單位的實際相結合，善于摸索學習并掌握了廠內設備的性能和操作設備的技能，正是他多年來一直以嚴標準、高要求、求實效的標準要求自己，才能讓他身披北控集團崗位能手、北燃實業(yè)水暖工技能大賽第8名、北燃實業(yè)大工匠比賽第9名的光環(huán)。耿建影同志在集團中獲得的肯定與殊榮，是他多年在一線全力以赴的努力和堅持不懈的追求，更是他以守正創(chuàng)新、踔厲奮發(fā)的斗爭精神踐行忠誠于黨的生動寫照。作為一名年輕的黨員干部，他以撲下身子埋頭苦干的姿態(tài)專注供暖事業(yè)，勇挑重擔，攻堅克難，積極帶領隊伍投身在維修服務的實踐中。

在擔任廠長助理期間，他通過劃分各區(qū)域、梯隊架構的巧妙重組，為每位成員找到最適合的崗位，最大程度釋放潛能。以定期組織學習研究工作為契機，通過從基層收集問題，將問題解決在基層等一系列務實舉措，全面提升團隊作戰(zhàn)意識，提高思想認識和行動自覺，他在管理層面展現了突出的應對能力，更是在任務和指標完成中展現著活力與擔當，一以貫之將公司的各項任務和指標不折不扣地完成，并能夠取得良好的工作成效，是隊伍中公認的學習榜樣。

節(jié)能降耗，排查為要。在供熱運行中，他積極提倡節(jié)能降耗，提出將查漏工作常態(tài)化，將永遠沒有終點的工作要求落實在查漏的工作中。2023年9月份，他組織對各個換熱站進行提前注水，對用水量較大的小區(qū)進行突擊查找漏點，快速搶修。這一舉措使得所轄換熱站的水耗相比往年節(jié)省了22356噸。正式供熱開始后，他帶領各區(qū)域長逐步用手持流量計對二次網和循環(huán)泵進行調節(jié)，有效解決了末端不熱依賴大流量的問題。實現較去年節(jié)能66285.23千瓦時。

梯隊建設，人才為基。在2023年主題教育調研中提出由供熱廠自主進行夏季維修改造，要制定人才梯隊建設計劃，定向培養(yǎng)焊工，拓展維修人員的技能，要重視一線人才培養(yǎng)，發(fā)揮專業(yè)特長，為人才提供科學、系統(tǒng)的進步平臺，打造一支各項業(yè)務有強手的復合型維修團隊，有效分擔公司運營壓力的優(yōu)秀建議。

統(tǒng)籌布局，科學工作。在供熱搶修方面，他采取了創(chuàng)新性的由整化零的工作模式，將5位焊工師傅分配到興谷供熱廠四個區(qū)域，同時為每個區(qū)域配備了發(fā)電機、小型焊機等維修工具。通過這種靈活的小型焊接搶修方式，使得站內在第一時間發(fā)現問題就能進行處理，例如今年太和園站的DN80管破損、平翔東園小區(qū)的DN150管破損、園丁18號樓的DN125管破損等情況，顯著縮短了維修時間。這種改進不僅有效提高了供熱系統(tǒng)的應急響應能力，減少了熱用戶的等待時間，也為維修工作注入了更強的實時性和效率。

在今后的工作中，他會始終堅持“空杯”心態(tài)，牢記初心，勇擔使命，在落實公司各項工作任務中，以最飽滿的工作精神、最優(yōu)質的工作方案、最滿意的工作成效為前進方向，努力踐行供暖人的吃苦耐勞精神，以青春的活動，進取精神貢獻綠谷供暖人的奮斗力量！

在供熱行業(yè)中，有這樣一位杰出的工作者，他憑借著對供熱事業(yè)的執(zhí)著和不懈努力，為北燃綠谷供熱事業(yè)的發(fā)展作出了顯著貢獻。他就是高明星，擔任北燃綠谷公司新城供熱中心金海湖區(qū)域鍋爐房主管。日復一日的在平凡的工作崗位上，默默的譜寫著不平凡的事跡。

高明星負責新城供熱中心靠山集鍋爐房和金海湖鍋爐房的區(qū)域運行管理工作。涉及區(qū)域的鍋爐運行、維修、巡站、靠山集區(qū)域的客服、收費、接訴即辦工作等。工作中能夠本著為民服務的思想和認真負責的態(tài)度，及時為用戶排憂解難，得到了用戶的一致好評。

靠山集鍋爐房供暖服務面積4萬平方米，麻雀雖小但五臟俱全。涉及熱用戶類型包括：樓房、平房、居民、商戶。工作服務范圍不僅包括：供暖運行、維修還擔負著客服崗位工作和收費任務。

2019年11月30日靠山集鍋爐房由復式壓縮天然氣供熱方式改為管道天然氣直接送氣供熱形式。為了保障鍋爐房供暖季的平穩(wěn)運行提高供暖服務質量，在部門負責人的帶領和指導下，高明星通過邊工作邊總結經驗的形式，有了自己的一套開展工作的小妙方。每一年度在從供暖前期外網水力平衡的調節(jié)和運行期間鍋爐房內運行都從溫度控制上著手，對管網上水試壓開啟循環(huán)泵，進行管網測試。點爐試運行期間，做到管網主管線、單元井、用戶室外井的水力平衡調節(jié)。此環(huán)節(jié)是保障能耗節(jié)能、用戶室內溫度平均達標的重要工作點。高明星區(qū)域長都是親力親為，沒有半點馬虎。運行期間鍋爐溫度需要隨著室外溫度來調節(jié)變化。想要知道鍋爐需要調整多少度供回水，就必須要知道用戶室內的溫度，所以高明星區(qū)域長就不定期的主動到用戶家里進行抽查測溫。

供暖期間維修服務會遇到諸多問題漏水、暖氣不熱是常見待解決服務需求。要想處理好這類需求，除了職工過硬的維修技能水平外，維修工入戶維修時的工作態(tài)度、服務用語也是重要因素之一。還有就是，用戶有問題就必須及時解決，解決不了的要逐級上報，一定要給用戶一個滿意的答復及解決方案。高明星區(qū)域長秉持做到“兩隨三及時”24小時隨叫、隨到，報修及時處理、及時解決、及時回訪，以此做到“未訴先辦”。他經常主動走訪轄區(qū)熱用戶了解他們的需求，根據用戶的需求來做出相應的服務，特殊用戶要特殊處理，例如：新生嬰兒、孤寡老人等用戶他知道情況后及時了解室內溫度的需求給予調整。他所帶領的這支服務隊伍做到了服務至上，情暖人心。去用戶家里維修時，用戶需要他們幫忙的事情凡是能解決的也會幫忙給解決，如：修自來水水管疏通、跑漏水、換水龍頭、清洗水龍頭濾網等等，雖已超出供熱服務范圍，但是從急用戶所急，為人民服務的服務宗旨換位思考角度考慮為用戶及時伸出了援助之手。轄區(qū)有幾戶不和子女住在一起，就老人一個人或者兩個老人在家的，這樣的用戶外網維修人員會經常到家里了解溫度情況，詢問一下是否需要他們幫忙，隨時都會告訴用戶：不一定非得暖氣有問題才打報修電話，有別的需要幫忙的也可以隨時給他們聯系。

高明星區(qū)域長一個人負責運營、調網、維修、收費，全面與用戶接觸，最長的一次連續(xù)在鍋爐房工作了一個月沒回家。由于他熱心、細心的工作，得到了居民用戶的理解和認可！用務實擔當做到了群眾的貼心人。把服務群眾的哨聲提前吹響，將主動服務發(fā)揮到位，只要真正深入群眾，工作就會更從容，民心也會更溫暖。

高明星主動出擊的服務態(tài)度，贏得用戶對北燃綠谷“為人民服務”品牌形象的肯定。從一個訴求一個訴求的辦理，到一類訴求的打包解決再到民生大問題的根本性梳理，從而實現未訴先辦。通過主動參與、主動治理，提前發(fā)現群眾身邊的問題隱患，將問題解決在民眾投訴之前，實現了了解訴求、解決訴求的關口前移，凸顯了北燃綠谷公司在供暖服務工作中的擔當和作為。充分體現了北燃綠谷公司供熱人為人民服務的初心！