91在线网站,亚欧乱色束缚一区二区三区,欧美专区一区,国产特黄特色的大片观看免费视频

在河北邢襄熱力集團(tuán)有限公司，有這樣一位供熱服務(wù)一線的“老兵”——客服大廳班組長(zhǎng)翟瑞。十六年寒來(lái)暑往，她始終以“用戶滿意”為職業(yè)信條，用匠心、暖心、同心、貼心的服務(wù)，溫暖著千家萬(wàn)戶，以身作則影響身邊人，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代供熱人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

供熱服務(wù)看似平凡，卻關(guān)系著千家萬(wàn)戶的冷暖。翟瑞深知，只有精益求精，才能讓用戶真正滿意。在日均千人的服務(wù)高峰中，她獨(dú)創(chuàng)“三心”工作法：耐心傾聽(tīng)建立信任、細(xì)心研判精準(zhǔn)施策、恒心跟進(jìn)閉環(huán)管理。每日工作結(jié)束后，她還會(huì)細(xì)致梳理服務(wù)臺(tái)賬，確保“事事有回音，件件有著落”。面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，她堅(jiān)持“問(wèn)題不解決，服務(wù)不打烊”。多次在下班后奔赴用戶家中，頂著嚴(yán)寒協(xié)助排查故障，保證用戶家溫暖如春。在她的帶動(dòng)下，團(tuán)隊(duì)形成了“主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤、定期復(fù)盤”的工作模式，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度零投訴。

面對(duì)突發(fā)狀況，翟瑞總是第一個(gè)站出來(lái)。某老舊小區(qū)管道爆裂，她蹚著齊膝深的白雪奔赴搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。為安撫情緒激動(dòng)的獨(dú)居老人，她連續(xù)5天上門陪聊解憂。2023年寒潮期間，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)頂著零下18℃的低溫開(kāi)展“敲門行動(dòng)”，連續(xù)十余天夜訪用戶，200余戶走訪記錄寫(xiě)滿整個(gè)筆記本，經(jīng)過(guò)她與班組成員的不懈努力，極寒期間未造成一起上訪事件。

為提升服務(wù)品質(zhì)，翟瑞積極推動(dòng)“邢小暖”服務(wù)品牌建設(shè)，將供熱服務(wù)從“技術(shù)活”升級(jí)為“暖心工程”。她為失獨(dú)老人建立“親情檔案”，定期上門打掃代購(gòu)；為300余位特殊群體用戶發(fā)放“暖心聯(lián)系卡”；推動(dòng)建立“供熱服務(wù)+社區(qū)網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，累計(jì)幫扶用戶400余次；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)上年糾紛戶利用非采暖期開(kāi)展前置服務(wù)；通過(guò)企業(yè)微信推送動(dòng)態(tài)、電話回訪、協(xié)助上門檢修等方式，將潛在問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。用戶送來(lái)的34面錦旗背后，是她16年如一日“把用戶當(dāng)家人”的堅(jiān)守。

在傳統(tǒng)服務(wù)中注入科技力量，翟瑞提出深挖公眾號(hào)服務(wù)功能，將微信公眾號(hào)線上過(guò)戶業(yè)務(wù)增加購(gòu)房合同、廉租房協(xié)議線上審核功能，將供熱業(yè)務(wù)辦理效率提升30%；搭建“云客服”線上服務(wù)模式，通過(guò)企業(yè)微信號(hào)實(shí)現(xiàn)用熱訴求一對(duì)一辦理；創(chuàng)新“邢小暖”線上答疑，利用微信平臺(tái)開(kāi)啟在線答疑，曾創(chuàng)下單次同步在線答疑20余人次的服務(wù)記錄。

翟瑞用十六年的堅(jiān)守，詮釋了什么是“匠心服務(wù)”，什么是“為民初心”。她讓溫暖不僅在管道中流淌，更浸潤(rùn)在每一位用戶的心間。未來(lái)，她將帶著這份初心，在數(shù)字化服務(wù)的浪潮中創(chuàng)新求變，讓科技賦能溫暖，讓效率傳遞溫情。因?yàn)樵谒闹?，供熱服?wù)的終點(diǎn)永遠(yuǎn)是用戶舒展的眉頭和會(huì)心的笑容。

在城市的每一個(gè)角落，無(wú)論嚴(yán)寒還是酷暑，總有一群人默默守護(hù)著我們的溫暖，他們就是供熱系統(tǒng)的一線工作者。而在這一群體中，劉祥銘無(wú)疑是一位杰出的代表，他以自己的行動(dòng)詮釋了什么是責(zé)任，什么是擔(dān)當(dāng)，什么是真正的“熱力人”精神。

自1997年參加工作進(jìn)入第一分公司以來(lái)，劉祥銘從一名普通的員工到成長(zhǎng)為如今的供熱管網(wǎng)施工的專業(yè)人員，他付出了比常人更多的努力和汗水。

每次走進(jìn)劉祥銘的工作世界，撲面而來(lái)的都是他那份對(duì)工作的執(zhí)著與專注。身為供熱施工專業(yè)人員，劉祥銘被同事們親切地稱為“供熱管網(wǎng)活地圖”。經(jīng)他施工的工程，每一條施工管線的位置、管徑、建設(shè)年限、健康狀況，都深深印刻在他的腦海中。每當(dāng)夜幕降臨，城市沉浸在一片寧?kù)o之中時(shí)，劉祥銘卻常常還在供熱管網(wǎng)中穿梭，檢查每一處可能存在的隱患。“供熱管網(wǎng)活地圖”這份稱號(hào)背后，是他無(wú)數(shù)次的實(shí)地查看、深入現(xiàn)場(chǎng)、深思熟慮、精雕細(xì)琢所積累起來(lái)的專業(yè)知識(shí)成果，被他搜集整理出的這些看似枯燥的一系列數(shù)據(jù)，是他賴以保障城市溫暖的有力的工作依據(jù)和最堅(jiān)實(shí)的理論支撐。

每當(dāng)供暖期開(kāi)始后，也是公司緊張的搶險(xiǎn)搶修施工的開(kāi)始。每當(dāng)有突發(fā)任務(wù)時(shí)，他總是把險(xiǎn)情當(dāng)成命令，不論天氣、環(huán)境如何，總能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)全體班組人員，迅速投入到搶險(xiǎn)搶修工程中去，確保用戶家中能盡快回暖。

2025年元旦剛過(guò)，康復(fù)醫(yī)院附近突發(fā)緊急搶險(xiǎn)任務(wù)，暖氣主管道破裂，導(dǎo)致地面有大量熱水流出，蒸氣四散，接到緊急通知后，他帶領(lǐng)班組成員快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的車輛和人員進(jìn)行疏散，并迅速調(diào)集施工機(jī)械投入搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。因該老舊小區(qū)地下管線復(fù)雜，在機(jī)械開(kāi)挖搶險(xiǎn)工作坑時(shí)，為了避免對(duì)地下管線造成二次傷害，他身先士卒，跳進(jìn)大量蒸氣中，掄起鐵鍬，在管道下奮力將混著水的渣土泥土一鍬一鍬挖出施工的空間。為了縮短搶險(xiǎn)時(shí)間，他科學(xué)統(tǒng)籌布置好各項(xiàng)搶險(xiǎn)環(huán)節(jié)，齊頭并進(jìn)開(kāi)展施工，最終在六個(gè)小時(shí)內(nèi)成功完成搶險(xiǎn)任務(wù)，并順利恢復(fù)小區(qū)供暖。

在2024年國(guó)慶節(jié)小長(zhǎng)假期間，當(dāng)人們沉浸在節(jié)日的喜悅氛圍時(shí)，他主動(dòng)放棄休假時(shí)間，承接了長(zhǎng)安路（建設(shè)大街—富強(qiáng)路）熱力管網(wǎng)工程和豐倉(cāng)街（長(zhǎng)安路—狗頭泉路）熱力管網(wǎng)工程兩項(xiàng)重要施工任務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)勘查、查看方案、制定計(jì)劃，他都親力親為。施工期間，暴風(fēng)雨突襲邢臺(tái)市區(qū)，施工現(xiàn)場(chǎng)雖事先在敞開(kāi)的溝槽兩側(cè)砌筑防水墻，但因雨勢(shì)太大，溝槽仍瞬間被雨水灌滿。是他帶領(lǐng)全班成員一直堅(jiān)守在崗位上，及時(shí)加固了現(xiàn)場(chǎng)圍擋、排空了溝槽里的雨水,他們冒著大雨、裹著濕透的工作服一直奮戰(zhàn)到凌晨，才有效的避免了次生災(zāi)害的發(fā)生，減少了公司損失。施工中，他帶領(lǐng)全班職工晝夜不停、倒班施工，搶工期、保質(zhì)量，在他們的不懈努力下，克服了工期緊、任務(wù)重、人力資源不足等諸多困難，圓滿完成了施工任務(wù)。

作為河北邢襄熱力集團(tuán)安裝工程有限公司第一分公司四班的班長(zhǎng)，劉祥銘不僅在工作中表現(xiàn)出色，在志愿服務(wù)方面也同樣不遺余力。他深知，供熱工作不僅僅是施工技術(shù)層面的挑戰(zhàn)，更是公司為全市人民服務(wù)水平的體現(xiàn)。因此，他心里始終有個(gè)信念就是：“我是公司向社會(huì)傳遞溫暖的使者，我一定要為用戶做好供熱服務(wù)”。面對(duì)用戶的求助電話，他總是第一時(shí)間回應(yīng)，面對(duì)用戶提出的問(wèn)題，他總是有問(wèn)必答、有求必應(yīng)。他帶領(lǐng)四班的全體隊(duì)員，經(jīng)常投入到為民志愿服務(wù)中去，無(wú)論是管網(wǎng)搶修、換熱站維護(hù)，還是用戶家中細(xì)小的供熱問(wèn)題，只要百姓有需求，他們總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，用最快的速度解決問(wèn)題。

數(shù)九寒冬，當(dāng)城市被冰雪覆蓋時(shí)，劉祥銘卻常常冒著刺骨的冷風(fēng)，堅(jiān)守在應(yīng)急搶修現(xiàn)場(chǎng)。他加班加點(diǎn)裹著厚重的工裝，半跪在冒著白氣的坑道旁查看漏水情況、指揮開(kāi)挖、緊盯進(jìn)度，這些是他慣有的工作環(huán)節(jié)。每一次搶修成功，都意味著更多家庭能夠“不挨凍”，而這一切都離不開(kāi)劉祥銘和他的團(tuán)隊(duì)的辛勤付出?？崾顣r(shí)節(jié)，當(dāng)城市被烈日炙烤時(shí)，劉祥銘又帶著隊(duì)員們走遍每一個(gè)“冬病夏治”的供熱施工改造現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始了新的“征程”。他們頂著灼膚的烈日，任汗水浸濕衣背、滴落臉頰，工作熱情卻始終未減，只為確保供熱管網(wǎng)“以舊換新”工作的順利進(jìn)行和守護(hù)全市人民冬季的那份溫暖。

回顧劉祥銘的成長(zhǎng)歷程，不難發(fā)現(xiàn)他之所以能夠成為行業(yè)標(biāo)桿，絕非偶然。從一名普通的員工到如今的供熱管網(wǎng)施工技術(shù)的專業(yè)人員，他付出了比常人更多的努力和汗水。

剛參加工作時(shí)，劉祥銘作為一名普通的員工，面對(duì)陌生的工作環(huán)境和復(fù)雜的施工工藝流程，他常常利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研供熱管網(wǎng)的相關(guān)知識(shí)，不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，同時(shí)，他還積極向身邊的老同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，虛心接受他們的指導(dǎo)和建議。正是憑借著這份勤奮和好學(xué)，劉祥銘逐漸在供熱管網(wǎng)施工領(lǐng)域嶄露頭角，并最終成為專業(yè)人員中出類拔萃的那一位。

在劉祥銘的身上，我們看到了一個(gè)普通熱力人的不凡之處。他沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但他時(shí)刻在用自己的平凡和認(rèn)真，書(shū)寫(xiě)著工作的不平凡。

除了技術(shù)上的卓越表現(xiàn)，他還善于高瞻遠(yuǎn)矚。平時(shí)工作中，他總是在他人出現(xiàn)工作困難時(shí)出手相助、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，真誠(chéng)地助力他們解決難題、提升技能。他刻意培養(yǎng)每個(gè)班組成員的獨(dú)立工作能力，在實(shí)踐中注重培養(yǎng)他們工作技術(shù)的“多面性”，使大家都成為工作的“多面手”，也因此為公司培養(yǎng)出了一支“能征善戰(zhàn)”的施工隊(duì)伍。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，班組人員的凝聚力、核心競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)，為公司成功完成了許多重大的、標(biāo)志性的施工任務(wù)，取得了顯著的成就。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊譽(yù)，劉祥銘總是淡然處之。他說(shuō)：“千家萬(wàn)戶供熱用戶，如同我們的衣食父母，為他們服好務(wù)，是我們本應(yīng)該做的事情?！边@句話他說(shuō)得云淡風(fēng)輕，卻是他對(duì)個(gè)人工作作風(fēng)的最好詮釋。

劉祥銘的個(gè)人工作事跡，是千萬(wàn)邢襄熱力人的縮影。他們用自己的辛勤和汗水，守護(hù)著整個(gè)城市的溫暖和安寧，他們雖然身處平凡的崗位，但卻創(chuàng)造著不平凡的價(jià)值。正是有了這些熱力人的默默奉獻(xiàn)和堅(jiān)守，我們的城市才能夠在寒冷的冬天里依然溫暖如春。在未來(lái)的日子里，我們期待更多的熱力人能夠像劉祥銘一樣，用自己的實(shí)際行動(dòng)，更好地展示邢襄熱力人的職業(yè)風(fēng)范，為我們的熱力事業(yè)貢獻(xiàn)自己最大的智慧和力量。