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過(guò)去的一個(gè)采暖季，在疫情和極寒天氣的肆虐下，天津市津能濱海熱電有限公司第一供熱服務(wù)中心的全體人員毅然堅(jiān)守“為民、務(wù)實(shí)”信念，發(fā)揚(yáng)“不忘初心、艱苦奮斗、堅(jiān)守崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的供熱人精神，打贏了一場(chǎng)又一場(chǎng)供熱保障戰(zhàn)役。在防控疫情的同時(shí)提升工作水平，在持續(xù)改進(jìn)中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在科學(xué)謀劃的同時(shí)提高服務(wù)能力，不斷為公司創(chuàng)造效益，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、統(tǒng)籌疫情防控，確保安全穩(wěn)定供熱

去年年初，突如其來(lái)的疫情，對(duì)中心工作開(kāi)展帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。中心勇于擔(dān)當(dāng)，利用街企共建成果，第一時(shí)間鎖定疑似區(qū)域，發(fā)出內(nèi)部出行提醒，全員主動(dòng)參與值班值守，協(xié)調(diào)對(duì)封閉小區(qū)的日常巡視，每日往返為公司運(yùn)送食品物資，參與編制公司《疫情防控專項(xiàng)預(yù)案》，在落實(shí)疫情防控總體要求下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外維修服務(wù)窗口24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保轄區(qū)居民及“三必須”用戶平穩(wěn)過(guò)冬。

防疫管控

同時(shí)，中心牢固樹(shù)立安全環(huán)保發(fā)展理念，以提升員工安全技能為抓手，從安全管理制度、生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、崗位操作規(guī)程等方面開(kāi)展小課堂教學(xué)，利用會(huì)議室圖像實(shí)物結(jié)合、換熱站模擬操作、技能比武等多種方式，切實(shí)提升供熱服務(wù)管家的從業(yè)能力。

技能比武現(xiàn)場(chǎng)

編制符合部門實(shí)際的《防汛專項(xiàng)處置方案》，組織開(kāi)展防汛、防觸電等多場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急演練，發(fā)現(xiàn)查找流程缺陷。加強(qiáng)隱患排查治理，狠抓安全責(zé)任落實(shí)。

應(yīng)急演練現(xiàn)場(chǎng)

將日常工作融入安全文化建設(shè)，開(kāi)展“當(dāng)好主人翁，建功新時(shí)代”勞動(dòng)和技能競(jìng)賽主題活動(dòng)，取得了集團(tuán)年度班組安全建設(shè)與管理成果展示二等獎(jiǎng)及公司“安康杯”知識(shí)競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

二、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，多措并舉促進(jìn)部門管理提升

員工是中心的寶貴財(cái)富，提升員工從業(yè)能力一直以來(lái)都是中心工作開(kāi)展的重要支點(diǎn)。中心組織開(kāi)展“每人講述一堂課”活動(dòng)，同時(shí)創(chuàng)新培訓(xùn)模式，以實(shí)時(shí)錄制視頻并上傳部門學(xué)習(xí)園地的形式，將每位員工一點(diǎn)一滴的工作心得有效轉(zhuǎn)化為部門全員的實(shí)際收獲。

小課堂教學(xué)

為了讓新供熱服務(wù)管家迅速進(jìn)入角色，針對(duì)其新崗位經(jīng)驗(yàn)欠缺、認(rèn)知不足的實(shí)際特點(diǎn)，中心為新管家精心劃定負(fù)荷區(qū)域、系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)、選擇從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老管家簽訂一對(duì)一師徒協(xié)議，運(yùn)用黨小組會(huì)廉政教育平臺(tái)，開(kāi)展新管家崗前廉政培訓(xùn)，使新管家入職前充分認(rèn)知崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源，從意識(shí)、技能兩方面著手，確保順利上崗。

維修服務(wù)單位作為中心工作的末端神經(jīng)，發(fā)揮著連接中心與用戶的重要紐帶作用。為加強(qiáng)對(duì)維服單位管理的深度廣度，中心提出將管家與維服人員逐一對(duì)應(yīng)、結(jié)隊(duì)考核的工作思路。采用管家下沉至管轄小區(qū)的維服班組、固化維服班組人員、遴選維服班組的區(qū)域班長(zhǎng)、管家維服長(zhǎng)綁定考核的幾步走方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)維服單位的扁平化管理轉(zhuǎn)變，提升了公司、中心部署工作的傳達(dá)效率及落實(shí)質(zhì)量。

三、科學(xué)謀劃， 穩(wěn)步推進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作

為提升服務(wù)水平，中心制定了“早謀劃、促服務(wù)”的工作策略，梳理優(yōu)化工作方法，制定了詳細(xì)的預(yù)收方案，用科學(xué)的部署，最大程度減輕管家在經(jīng)營(yíng)方面占用的精力，促進(jìn)能耗控制和服務(wù)工作的提升。

服務(wù)車下社區(qū)

中心通過(guò)創(chuàng)新制作新型展架、宣傳扇子、服務(wù)信封等途徑，加大服務(wù)車出車頻次、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，滿足了用戶業(yè)務(wù)辦理需求。為保障“一老一小”用戶溫暖過(guò)冬，中心管家在供熱前期即對(duì)換熱站內(nèi)設(shè)備實(shí)施全面排查，維修更換安全閥、軸承、表計(jì)、閥門等關(guān)鍵設(shè)備，保證換熱站設(shè)備安全運(yùn)行；同時(shí)協(xié)助“一老一小”運(yùn)行人員平衡調(diào)整，提供技術(shù)支持，特別是針對(duì)不利樓棟、房間定期走訪測(cè)溫，確?！耙焕弦恍　比鏈嘏?。

服務(wù)社區(qū)、服務(wù)“一老一小”

為進(jìn)一步提升用戶滿意度，中心有針對(duì)性的由管家一對(duì)一走訪對(duì)接，制定有針對(duì)性的改造措施，避免了在采暖季初期往年問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；其次，中心由管家組織各維服班組采暖季前全面清理了轄區(qū)全部入樓、入戶除污器，采暖季后針對(duì)小區(qū)的二次網(wǎng)逐步開(kāi)展平衡調(diào)整，確保熱用戶舒適用熱。

大公建用戶贈(zèng)送錦旗

2020年是不平凡的一年,回顧過(guò)去一年的歷程，第一供熱服務(wù)中心在充滿奮斗與坎坷的路上，做著平凡卻又不平凡的事，收獲著拼搏的豪情與勝利的喜悅。第一供熱服務(wù)中心將不忘初心、不畏艱難，用勞模精神、工匠精神的信念為供熱服務(wù)行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。