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劉  榮

中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會副理事長

劉榮，中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會副理事長，中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會技術(shù)委員會、標準化委員會副主任，國際能源署“供熱制冷與熱電聯(lián)產(chǎn)”技術(shù)合作組織中方代表。

      

楊  健

中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會標委會主任

全國城鎮(zhèn)供熱標準化技術(shù)委員會副主任

楊健，中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會標準會委員會主任，全國城鎮(zhèn)供熱標準化技術(shù)委員會副主任，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部供熱標準化技術(shù)委員會秘書長，中國城市建設(shè)研究院有限公司高級工程師。同時擔任全國暖通空調(diào)及凈化設(shè)備標準化技術(shù)委員會委員、城市燃氣學會委員。曾負責組織修訂各類行業(yè)標準，擔任《城鎮(zhèn)燃氣輸配工程施工及驗收規(guī)范》《IC卡膜式燃氣表》《燃氣冷熱電聯(lián)供工程技術(shù)規(guī)程》《城鎮(zhèn)直埋熱水管道工程技術(shù)規(guī)程》等行業(yè)標準主編，曾發(fā)表《混合制冷劑天然氣液化流程工藝參數(shù)優(yōu)化計算》《煤氣與熱力》2012年7月CN12-1101/TU；《室內(nèi)燃氣設(shè)計與住宅建筑的相互影響研究與探討》《科技創(chuàng)業(yè)家》2012年1月CN11-5986/N 等。

      

何迎納

北京熱力集團客戶服務(wù)中心主任

1 范圍

2 規(guī)范性引用文件

3 術(shù)語和定義

4 服務(wù)體系

5 服務(wù)人員行為

6 網(wǎng)點服務(wù)

7 熱線服務(wù)

8 入戶服務(wù)

何迎納，現(xiàn)任北京熱力集團客戶服務(wù)中心主任。她長期從事供熱客戶服務(wù)工作，在她的帶領(lǐng)下，依托96069這條服務(wù)熱線，架起了百姓與政府、百姓與企業(yè)溝通的“連心橋”。

何迎納先后榮獲北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎、北京市三八紅旗獎?wù)隆⒈本┌駱印ふ?wù)服務(wù)之星、北京市勞動模范、先進工作者、北京榜樣、首都精神文明建設(shè)獎、“國企楷模 北京榜樣”年度十大人物、北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。

      

朱詠梅

天津能源集團供熱調(diào)度客服中心主任

中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會標準化技術(shù)委員會常務(wù)委員

9 線上服務(wù)

10 宣傳和告示

11 應(yīng)急處置

12 服務(wù)質(zhì)量評價

朱詠梅，天津能源集團供熱調(diào)度客服中心主任，中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會標準化技術(shù)委員會常務(wù)委員，天津能源集團技術(shù)專家委員會成員，高級工程師，熱能工程專業(yè)，主要從事供熱系統(tǒng)運行、聯(lián)網(wǎng)調(diào)度、客戶服務(wù)、節(jié)能增效、科技創(chuàng)新、信息化技術(shù)、智慧供熱建設(shè)、新技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用等相關(guān)工作。主持搭建天津能源集團多熱源聯(lián)網(wǎng)調(diào)峰運行、供熱客服管理體系及平臺。獲省部級科學技術(shù)進步三等獎3項，國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果3項，天津市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果11項，專利6項。