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為保障今冬供暖設(shè)施安全穩(wěn)定運行，進一步減少熱耗損失，熱力集團提前部署、嚴密排查、精密實施，全力以赴打好冬季供暖設(shè)施“保溫防御戰(zhàn)”！

自八月下旬開始，熱力集團節(jié)能公司按照集團黨委統(tǒng)一部署安排，抽調(diào)廠內(nèi)114名運行人員，由各分場運行主任帶隊，臨時組成保溫隊伍分別前往節(jié)能各供熱分公司支援保溫工作。各管理站指派專員對保溫工作進行技術(shù)指導(dǎo)，經(jīng)過幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，他們就從最初的“門外漢”到基本掌握保溫技巧：量尺、刷膠、纏保溫棉······他們從零學(xué)起，邊學(xué)邊做；他們早出晚歸，無怨無悔，經(jīng)過近30天的共同努力，他們共計完成了20000余米的單元立杠保溫工作。截止目前，廠內(nèi)抽調(diào)人員已全部返崗，又繼續(xù)投入到今冬供暖的新一輪“戰(zhàn)斗”。

2021—2022年度供暖季即將打響，節(jié)能公司將在集團黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉持“用心供暖、精心服務(wù)”的企業(yè)精神，進一步提高思想認識，恪盡職守、履職盡責(zé)，不斷提升供暖服務(wù)水平，全力保障供暖質(zhì)量，為塑造錦城供暖良好形象、民生品牌筑牢堅實基礎(chǔ)。（來源：“錦州熱力”微信公眾號）

營口熱電集團的工作人員是眾多堅守崗位的一個縮影。他們科學(xué)合理地安排施工，積極投身到管網(wǎng)檢修、受訴接待等工作中，用實際行動詮釋“熱情服務(wù)、溫暖萬家”的服務(wù)理念。

還有許多像他們一樣的人，常年堅守在工作崗位上，無怨無悔，用認真的態(tài)度和貼心的服務(wù)詮釋著“國慶假期我在崗 堅守崗位不打烊”，用腳踏實地、恪盡職守、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膶嶋H行動，為歡慶的節(jié)日氣氛增添了更多的放心和舒心。（來源：“營口熱電集團有限公司”微信公眾號）

國慶長假以來，滄州市連續(xù)降雨，隨著氣溫的直線下降，熱力公司的供暖準備工作也進入了倒計時。

為了實現(xiàn)如期、安全供暖，熱力員工從國慶節(jié)前就已進入備戰(zhàn)狀態(tài)，他們放棄節(jié)假日休息，堅守崗位，以實際行動踐行“辛苦我一人，溫暖千萬家”的承諾。

國慶節(jié)期間，客服部和督察部聯(lián)合行動行動，深入700多個小區(qū)進行用熱宣傳。

今年，熱力公司開發(fā)了電子發(fā)票功能，并在收費季投入使用，用戶足不出戶便可在微信公眾號上獲取電子發(fā)票。目前下載電子發(fā)票的用戶已達上千。

此外，客服大廳和客服熱線在節(jié)日期間仍然堅守崗位，保證業(yè)務(wù)正常受理和溝通暢通。

8月11日，供熱分區(qū)便開始對換熱站和小區(qū)庭院管網(wǎng)進行注水試壓，目前已完成了400余座換熱站的試壓工作。預(yù)計到10月15日，475座換熱站將全部完成注水試壓。

在試壓過程中，各分區(qū)積極查找漏點，截至目前共發(fā)現(xiàn)并消除漏點35處。

分區(qū)員工查找小區(qū)漏點

分區(qū)員工在商業(yè)用戶門市內(nèi)查找漏點

隨著繳費和報停業(yè)務(wù)的增加，開關(guān)閥工作陸續(xù)展開，分區(qū)規(guī)定日清日結(jié)，以最快的速度為用戶開關(guān)閥。

分區(qū)員工冒雨為用戶開閥，

幫助新用暖用戶檢查閥門開啟情況

隨著熱網(wǎng)工程和老舊小區(qū)改造項目的全面開工，工程技術(shù)人員早已沒有了節(jié)假日。工程按計劃保質(zhì)量、搶工期，有序推進。

換熱站改造施工現(xiàn)場

吉林大道熱網(wǎng)工程施工現(xiàn)場

10月8日，為保證本季度多熱源聯(lián)網(wǎng)運行安全，應(yīng)對極寒天氣及突發(fā)事件，一次管網(wǎng)冷態(tài)試運方案研討會在熱力公司召開，熱力公司與熱源廠共同研討試運方案。

供熱系民生，冷暖總關(guān)情。滄州熱力搶前抓早，倒排工期，緊張有序，盡最大的努力確保廣大用戶溫暖過冬。（來源：“滄州熱力有限公司”微信公眾號）

為做好今冬采暖期供熱保障工作，實現(xiàn)安全、穩(wěn)定供熱，京能大同熱力公司早動手、早安排，從8月初即啟動供熱準備工作，并在堅持多年提前供熱的基礎(chǔ)上，根據(jù)天氣變化情況，進一步提前供熱，在10月12日（法定供熱時間為每年10月25日）分期分批啟動熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱，全力以赴確保廣大市民溫暖舒適過冬。

開展“冬病夏治”專項行動，保障供熱設(shè)施穩(wěn)定運行。結(jié)合上個采暖期供熱運行與安全隱患排查情況，排查熱力站、管網(wǎng)系統(tǒng)老化嚴重的老舊小區(qū)和用戶反映的低溫小區(qū)、低溫樓、低溫戶，制訂詳細的維修改造方案，全力解決供暖既有安全隱患，為今冬供熱提供運行保障。

推出智能化便民服務(wù)，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。為讓百姓少跑路，在2017年公司開通了微信辦理繳費、開通和報停功能。公司客服中心和微信公眾號對價格、繳費程序、報停程序等進行公示，讓百姓享受一站式服務(wù)。與此同時，夏季開展以“冬病夏治，未訴先辦”為主題進社區(qū)活動，聽取用戶的意見和建議，不斷改進和提升供熱服務(wù)質(zhì)量，發(fā)放《用戶滿意度調(diào)查問卷》，滿意率達99.7%。

推進熱網(wǎng)管理智能化，提升精準調(diào)控能力。為了保障今冬供暖，公司制定了《2021-2022供暖期應(yīng)急搶修保障預(yù)案》，通過生產(chǎn)總調(diào)度綜合監(jiān)控平臺監(jiān)測的各項運行參數(shù)，及時協(xié)調(diào)熱源電廠調(diào)整供熱指標(biāo)，加強各熱力站運行工況管理，結(jié)合氣溫及客服系統(tǒng)反饋信息，為用戶進行合理的熱量輸配。同時對二網(wǎng)系統(tǒng)平衡措施與改造工作進行廣泛調(diào)研，積極推進工作開展，促進用戶用熱均衡。

加大安全隱患排查，確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定。定期召開安全生產(chǎn)季度分析會和安全生產(chǎn)月度會，建立了《安全風(fēng)險分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防工作機制匯編》，開展了多項安全專項檢查工作，供暖期對新、改建一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)及熱力站工程工地進行了安全巡查督查，完成供熱一次網(wǎng)管道定期檢驗工作，在供熱前確保搶修人員、設(shè)備、機具齊全，各類備品、備件準備充足，隨時應(yīng)對處置突發(fā)事件，確保供熱準備工作扎實做細。

截止目前，京能大同熱力公司集中供熱總面積發(fā)展到8991萬㎡，投入使用熱力站623座，熱用戶總數(shù)達到78萬戶。今冬供熱季，京能大同熱力公司牢固樹立“溫暖千家萬戶，助力美好生活”的企業(yè)使命，按照“首善標(biāo)準”和“未訴先辦”的服務(wù)理念，努力為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)高效供熱服務(wù)。

為進一步保障今冬供暖，提高集團服務(wù)效率，提升職工業(yè)務(wù)能力，經(jīng)集團公司黨委研究部署，9月28日，在熱力集團職工技能培訓(xùn)中心舉辦為期兩天的安全運營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班。

集團公司領(lǐng)導(dǎo)和基層負責(zé)人及一線員工共計200余人分批參加培訓(xùn)。集團公司邀請東豐鍋爐廠張云濤前來授課講解鍋爐方面的寶貴經(jīng)驗，根據(jù)鍋爐供熱特性，從安全管理工作基本要點、鍋爐運行參數(shù)的變化分析、故障原因及故障對策、鍋爐本體結(jié)構(gòu)特點、鍋爐節(jié)能增效辦法、可能存在隱患的幾個方面，結(jié)合實際案例為大家講解供熱相關(guān)知識。集團公司邀請公司業(yè)務(wù)骨干結(jié)合實際工作經(jīng)驗，講解水泵、閥門、安全閥的檢維修操作及對故障的判斷處理，同時參會人員也根據(jù)自身工作遇到的問題進行共同討論，研究解決方案。

鍋爐方面技術(shù)培訓(xùn)

水泵方面技術(shù)培訓(xùn)

閥門方面技術(shù)培訓(xùn)

（來源：“遼源熱力”微信公眾號）

2021年度供熱期即將開始，為確保全部生產(chǎn)及配套輔助設(shè)備設(shè)施安全可靠、運行穩(wěn)定。供熱集團黨委書記、董事長陳瑞帶領(lǐng)集團黨委班子全體成員和相關(guān)職能部室主要負責(zé)人，對熱源單位、生產(chǎn)單位和輔助單位供熱運行前期準備和應(yīng)急保障等工作進行了專項檢查。同時對熱融針織大廈消防管理、長德新材料公司生產(chǎn)銷售狀況、龍慶公司設(shè)備維護（管網(wǎng)改造）等工作進行系統(tǒng)調(diào)研，并看望奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線的全體員工。

檢查期間，陳瑞認真聽取熱源及生產(chǎn)單位主要負責(zé)人供熱運行前生產(chǎn)設(shè)備及配套設(shè)施的總體情況，深入生產(chǎn)現(xiàn)場，細致勘驗生產(chǎn)設(shè)備試運行實際情況。與此同時，對熱融針織大廈經(jīng)營情況和長德新材料公司的生產(chǎn)和銷售狀況進行了系統(tǒng)調(diào)研。并看望奮戰(zhàn)在龍慶公司供熱管網(wǎng)改造現(xiàn)場一線的全體員工。她強調(diào)，今年是建黨百年，作為國有企業(yè)，尤其是民生行業(yè)，要始終如一將保障居民供熱作為一項政治任務(wù)來抓。“大干70天、推動新發(fā)展”是集團未來發(fā)展進程中的一項重要任務(wù)，也是不斷提升集團核心價值的里程碑。要切實全面做好今冬供熱一切準備工作，發(fā)揚黨員敢為人先的精神，全力保障今冬供熱安全穩(wěn)定運行。

黨委副書記、總經(jīng)理田東升提出兩點要求，一是要認真總結(jié)“大干70天 推動新發(fā)展”工作中存在的短板和不足；二是要對區(qū)域限電進行實戰(zhàn)性演練，確保人員安全、設(shè)備安全、生產(chǎn)穩(wěn)定。

供熱集團將持續(xù)深化推進企業(yè)改革，增強“四個意識”、堅定“四個自信”，依托“十四五”開局之年的先機，開好供熱事業(yè)不斷發(fā)展前行的新局，在供熱領(lǐng)域的新征程上披荊斬棘、奮力前行！（來源：“長春市供熱集團有限公司 ”微信公眾號）

真情辦實事   用汗水踐行為民初心

用心服務(wù)，讓百姓身暖心暖；知冷知熱，讓用戶省心放心。寧夏電投熱力有限公司堅持以人民為中心的發(fā)展理念，全力破解熱用戶在用熱中的“急難愁盼”問題，真正把供熱實事辦好，好事辦實。

心系用戶解民憂。面對近兩年出現(xiàn)的早冬極寒、倒春寒等極端天氣狀況，寧夏電投熱力有限公司超前謀劃，提前做好應(yīng)急準備，積極落實銀川市委、市政府工作部署，根據(jù)天氣冷暖情況，提前10天供熱、延期10天停暖，創(chuàng)下了銀川市“史上最長供暖季”172天，延長供暖期不向熱用戶加收采暖費，體現(xiàn)了公司負責(zé)任、有實力、可信賴的國企擔(dān)當(dāng)，讓群眾有了實打?qū)嵉墨@得感。2021年供暖季，公司將在10月20日開始供暖，并根據(jù)天氣情況，隨時做好熱源、熱力站的供熱參數(shù)調(diào)整，保障供熱管網(wǎng)安全穩(wěn)定、高效運行，確保供得上、供得好。

供熱服務(wù)進小區(qū)

擔(dān)當(dāng)作為惠民生?！疤貏e感謝季師傅，感謝他愛崗敬業(yè)，視百姓如家人?！?021年新年伊始，西夏區(qū)尚美國韻天城60多歲的宗大爺將寫有“盡職盡責(zé)、關(guān)愛百姓、魚水相依、為民救急”的錦旗和一封感謝信送到運檢班長季國慶手中，感謝公司解決困擾老兩口多年來的排污管道噪音問題。褒獎的背后是熱力人默默無聞的辛勤付出。民生無小事，公司長期關(guān)注弱勢群體，建立特殊用戶管理臺賬，主動上門進行點對點、面對面、心貼心服務(wù)，并長期開展關(guān)懷慰問活動。同時，公司重點關(guān)注學(xué)校、幼兒園、困難群體人員等，主動為他們提供供熱服務(wù)，依法依規(guī)對其實施供熱收費政策傾斜。公司自成立以來積極克服資金緊張等困難，依法依規(guī)對學(xué)校、幼兒園、福利院及社區(qū)辦公等公益性設(shè)施使用單位減收采暖費1.48億元。2021年供熱季，公司將繼續(xù)實施供熱收費政策傾斜，讓溫暖落地落實。

供熱服務(wù)進小區(qū)

用心服務(wù)暖民心。“您說話我跑腿，確保一次辦成” 。為了提升服務(wù)質(zhì)量，寧夏電投熱力有限公司積極探索創(chuàng)新多元化的服務(wù)方式，不斷升級服務(wù)體系，竭力為熱用戶提供精準、便捷、高效服務(wù)?！?6000”服務(wù)熱線40部座席24小時全程值守，百余名業(yè)務(wù)員配備手持終端現(xiàn)場辦理，快速解決熱用戶用熱訴求；“3+2+1”供熱管家服務(wù)模式為用戶提供“一站式”零跑腿貼心服務(wù)；7個供熱服務(wù)大廳通過“受辦一體”的模式，快捷高效地受理熱用戶的停供暖申請、繳費、查詢等業(yè)務(wù)；“首問負責(zé)制”讓熱用戶不跑冤枉路，享受“一攬子”專業(yè)、周到的服務(wù)；投訴接待室實行“接待—維修—回訪—監(jiān)督”的閉環(huán)式服務(wù)管理，確保熱用戶訴求第一時間得到及時反饋和處理；根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H，公司在各個小區(qū)設(shè)立長期咨詢服務(wù)點，提前向來訪的熱用戶講解冬季供熱安全常識及公司服務(wù)內(nèi)容和投訴、繳費方式等。多元化的服務(wù)內(nèi)容、完善的服務(wù)體系，為熱用戶提供了便捷高效優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。

客服中心24小時全程值守

服務(wù)群眾抒民困。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，公司堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動與提升供熱服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，聚焦供熱小區(qū)治理“難點”，組織黨員志愿者走進115個供暖區(qū)域開展“學(xué)黨史、暖民心、電投熱力在行動”活動，從解決群眾身邊的小事入手，為社區(qū)清理清運垃圾，打掃樓道衛(wèi)生，參與社區(qū)“創(chuàng)城”工作，征求熱用戶用熱意見建議，慰問困難熱用戶，切實把熱用戶關(guān)心關(guān)注的事辦好辦實，為社區(qū)治理添磚加瓦，推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實。

供熱服務(wù)大廳

全力保供熱   用堅韌鑄就熱力溫暖

供熱服務(wù)是一項非常重要的民生工程，為熱用戶供好熱是寧夏電投熱力有限公司永遠牢記的初心和使命，公司始終堅持停暖日即是開工日的理念，扎實推進熱源點建設(shè)、夏季檢修、技改維修、分戶改造等供熱基礎(chǔ)工作，確保每一臺供熱設(shè)備、每一公里供熱管網(wǎng)都安全可靠。

大力實施熱源建設(shè)，確保供熱源頭安全。為落實銀川市多熱源聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃，確保冬季城市供熱安全穩(wěn)定，公司主動配合“東熱西送”項目建設(shè)，規(guī)劃建設(shè)“七橫八縱”、東西互補、南北互通的供熱管網(wǎng)，為城市供熱系統(tǒng)提供安全保障。2021年，公司投資3億元，建設(shè)寧夏電投清潔能源智慧供熱項目熱源廠一期工程，包括4×70MW熱水鍋爐房工程、輸氣管線及調(diào)壓分輸站工程、熱源環(huán)網(wǎng)工程等，供熱能力達600萬平方米。

為了給熱用戶提供安全、可靠、穩(wěn)定的熱源，確保供熱源頭萬無一失，熱源供應(yīng)企業(yè)對4臺供熱機組全面“體檢”，提升供熱效率，確保供暖設(shè)施的硬件過硬；對3號機進行供熱增容技術(shù)改造，增加供熱面積230萬平方米，供熱能力達4000萬平方米；提前對冬季用煤進行儲備，守牢7天存煤安全底線。公司將供熱區(qū)域內(nèi)31臺分布式燃氣鍋爐和污水源熱力站作為應(yīng)急熱源和極寒天氣保障熱源已全部檢修待運，極大地提高了公司供熱安全保障和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

一次供熱管網(wǎng)改造

積極推進“冬病夏治”，保障供熱安全穩(wěn)定。為了保障供熱設(shè)施長周期安全運行，解決供熱區(qū)域部分小區(qū)管網(wǎng)建設(shè)年限久、老化腐蝕嚴重等問題，讓用戶安心過冬，上一季供暖期結(jié)束后，公司針對采暖期供熱突出問題進行認真細致排查，不斷加大供熱設(shè)施檢修維護、管網(wǎng)改造和分戶改造等力度，高質(zhì)量完成227座熱力站內(nèi)換熱機組、循環(huán)泵、附屬設(shè)備、電器設(shè)施及352座一次網(wǎng)井室閥門維修保養(yǎng)，改造大溫差換熱機組熱力站6座，為提高供熱安全提供強有力的基礎(chǔ)保證。針對老舊小區(qū)二次供熱管網(wǎng)老化腐蝕嚴重、頻繁泄漏的情況，對12.3萬平方米老舊小區(qū)實施分戶改造，更換二次管網(wǎng)12公里，受益熱用戶達1360戶，從根本上解決了熱用戶自有設(shè)施老化、供熱效果不佳的問題。

設(shè)備檢修維護

不斷強化應(yīng)急管理，供熱應(yīng)急保障到位。公司針對供熱區(qū)域點多面廣、線路長的特點，組建8家服務(wù)優(yōu)良、技術(shù)全面的冬季維修服務(wù)單位，劃分服務(wù)區(qū)域，落實服務(wù)人員，高效快速解決熱用戶用熱過程中的設(shè)施維修問題。供熱期間，調(diào)度中心24小時實時監(jiān)控，各服務(wù)區(qū)域維修服務(wù)熱線24小時值守，18輛檢修服務(wù)用車分區(qū)域?qū)峁芫W(wǎng)、熱力站及二次供熱設(shè)施進行不間斷巡檢，確保熱用戶安全用熱。

公司根據(jù)往年氣象數(shù)據(jù)和今年氣象預(yù)測，對今冬明春供熱期間的氣象情況進行預(yù)判，結(jié)合自身供熱區(qū)域分布及特點，對可能發(fā)生的供熱突發(fā)事件進行預(yù)判，統(tǒng)籌考慮嚴寒天氣、突發(fā)故障、熱源供應(yīng)等因素，制定《供熱事故專項應(yīng)急預(yù)案》，成立供暖應(yīng)急搶險隊伍，配備充足的搶修物資和備品備件，24小時應(yīng)急待命。組織開展了一次供熱管網(wǎng)泄露搶修、熱源故障、熱力站故障、大面積停電停暖事故等應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，確保搶修精準及時高效。為確保一次管網(wǎng)運行中能夠安全有序進行熱負荷切換，非供暖期新安裝一次網(wǎng)分段閥門40臺，更換二次網(wǎng)閥門2148臺，以提高冬季管網(wǎng)的搶修效率。

受限空間應(yīng)急演練

奮力開新局   用智慧助力銀川藍天

“多謀民生之利、多解民生之憂。”為及時滿足百姓需求，寧夏電投熱力有限公司打造的智慧供熱管控一體化平臺，全面調(diào)控“源、網(wǎng)、站、荷”整個供熱環(huán)節(jié)，構(gòu)建“科技+人文”的智慧供熱系統(tǒng)，讓用戶樂享“綠色暖冬”，以實際行動助力銀川藍天。

加快推進清潔取暖，讓民心更暖天更藍。公司主動踐行“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，開工建設(shè)寧夏電投清潔能源智慧供熱項目，逐步形成以西夏熱電熱源為基礎(chǔ)熱源、燃氣鍋爐為調(diào)峰熱源、其他清潔能源熱源為補充的多熱源供熱體系，打造清潔、安全、穩(wěn)定的熱源保障格局，在開啟“綠色供暖”新模式的同時，為實現(xiàn)銀川市碳達峰目標(biāo)，推動碳中和及區(qū)域綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。寧夏電投清潔能源智慧供熱項目建成投運后，可增加供熱能力540MW，滿足1000萬平方米的供熱需求，可節(jié)約標(biāo)準煤13.9萬噸/年，減排二氧化碳34.33萬噸/年，減排二氧化硫2780噸/年，減排煙塵顆粒物1390噸/年。

污水源熱力站

智慧供熱管控服務(wù)，讓百姓用上“舒心暖”。寧夏電投智慧供熱管控一體化平臺以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為手段，利用云平臺、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，集熱網(wǎng)監(jiān)控、一網(wǎng)平衡控制、二網(wǎng)平衡調(diào)控、室溫采集、熱計量、視頻監(jiān)控、收費、客服等八大系統(tǒng)為一體，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)集成數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)信息技術(shù)與供熱技術(shù)交叉融合，統(tǒng)籌供熱各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效提升突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力，實現(xiàn)全網(wǎng)平衡精準調(diào)節(jié)、均衡供熱，真正打造智能化供熱，滿足用戶高質(zhì)量的供熱需求。公司供熱收費系統(tǒng)與微信公眾號、我的寧夏APP等線上軟件對接，熱用戶可通過關(guān)注公司微信公眾號，在線上進行報修、咨詢、投訴，同時可繳納采暖費、辦理停供、復(fù)供業(yè)務(wù)，隨時查詢費用、發(fā)票信息等。熱用戶可在線實時了解供暖信息，掌握供暖動態(tài)，居家坐享由線上服務(wù)帶來的安全、舒適、便捷的暖心服務(wù)。

清潔能源項目建設(shè)

新時代、新征程、新目標(biāo)。站在“十四五”規(guī)劃的開局之年，寧夏電投熱力有限公司繼續(xù)秉承以人民為中心的發(fā)展理念，把握新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，以科技引領(lǐng)進步，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，發(fā)揮專業(yè)供熱優(yōu)勢，穩(wěn)步提高供熱質(zhì)量，不斷做優(yōu)做強供熱服務(wù)，全力以赴做好供暖工作，為綠色宜居城市賦能，為寧夏黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展先行區(qū)建設(shè)助力。（來源：“寧夏電投熱力有限公司”微信公眾號）

1.2021年濮陽市熱力公司重點供熱工程建設(shè)目標(biāo)為：新建改造供熱管網(wǎng)8.2公里，新增供熱面積100萬平方米。計劃建設(shè)東濮路、緯七路、任丘路、老馬頰河、盟城站、長慶路、濱水路緯四路等七條高溫水供熱主管網(wǎng)；計劃新建趙婁拐安置房、濱湖灣三期、麗景尚品二期、昆吾名家、西湖御景灣、君悅蘭庭二期、興龍灣東區(qū)等七座換熱站。熱力公司積極謀劃，統(tǒng)籌推進，加快城市集中供熱基礎(chǔ)設(shè)施管網(wǎng)建設(shè)。目前，已建設(shè)完成高溫水管網(wǎng)5.1公里，換熱站6座，新增集中供熱面積85.2萬平方米。

2.根據(jù)公司2021年度檢修養(yǎng)護計劃，實施生產(chǎn)運行設(shè)備檢修養(yǎng)護工作，嚴密排查設(shè)備缺陷，累計完成養(yǎng)護換熱器218臺、水泵514臺、閥門21727臺、除污器493臺、電氣546個、儀表1571個、閥門井4710座、平衡閥1921臺、保溫破損2642米。

3.2021年度老舊管網(wǎng)維修改造工作投資1700余萬，改造二次管網(wǎng)27km,更換閥門2750臺，更換交換器18臺，換片1130片，更換泵47臺，水箱2臺，改造了南江小區(qū)、豐泉小區(qū)、盟城小區(qū)等小區(qū)。

4.為了著力解決供暖初期忙亂、熱用戶反映的焦點難點問題，扎實有效地做好 2021年度供熱保障工作，進一步提升供熱服務(wù)水平，切實提高供熱質(zhì)量，市熱力公司自9月起開始冷態(tài)試運。冷態(tài)試運主要是通過管網(wǎng)沖洗、試壓和管網(wǎng)平衡等方式，對供熱系統(tǒng)進行全面消缺和調(diào)試，同時公司成立生產(chǎn)技術(shù)部、計量運管中心、營業(yè)部等部室成員組成的聯(lián)合督導(dǎo)小組對各大隊冷態(tài)試運站進行全方位的督導(dǎo)檢查。力爭在10月底所有熱力站冷態(tài)試運工作完成，達到保壓待供狀態(tài)。

冬季供暖是民生要事，為了進一步做好今冬明春的供熱服務(wù)工作，濮陽市熱力公司黨委書記管峰光帶領(lǐng)營業(yè)部、供熱大隊相關(guān)負責(zé)人員，分別到濮陽市第一高級中學(xué)、濮陽市油田總醫(yī)院進行優(yōu)質(zhì)用戶走訪調(diào)研活動。、

通過本次走訪調(diào)研活動，進一步了解了用戶的用熱需求，營造了良好的溝通環(huán)境，為2021-2022年度改進供熱服務(wù)質(zhì)量，以及提升用戶滿意度打下了堅實的基礎(chǔ)。

9月份以來，熱力公司營業(yè)部及大隊利用周六、日聯(lián)合開展入社區(qū)活動，跟用戶近距離的交流。居民用戶非常積極地咨詢一些用暖中遇到的常見問題，以及供熱繳費時間、繳費方式、并對供熱工作提出了一些建議和意見，還有一些用戶現(xiàn)場報修。對于這些咨詢問題和用戶提出的建議意見，現(xiàn)場人員都給予了積極的解答和記錄。報修的用戶，維修人員及時跟隨用戶去家中了解詳情，解決問題。

活動的開展不僅有效解決了用戶關(guān)心的問題，有助于居民更好地了解用熱常識，也讓我們更深入了解用戶對供熱工作的意見和建議，督促我們改進工作中存在的不足。

熱力公司為提高服務(wù)質(zhì)量，加強與熱用戶溝通，聽取熱用戶意見及建議，開展以大隊為區(qū)域的用戶代表座談會。

9月17日上午，熱力公司供熱十二大隊召開了用戶代表座談會，參加會議的有熱力公司副經(jīng)理趙西嶺、張建杰和相關(guān)部室主任、街道辦事處、物業(yè)及小區(qū)用戶代表。座談會上，十二大隊負責(zé)人雷素紅向代表們匯報了十二大隊基本情況及今年供熱所做的各項準備工作。現(xiàn)場用戶代表們暢所欲言、各抒己見，對于大隊在用戶服務(wù)及維修水平方面給予了充分的肯定和高度評價，同時也提出了很多問題，熱力公司給出了滿意答復(fù)。雷素紅隊長也表態(tài)，一定以這個座談會為契機，多溝通多交流，以最飽滿的熱情、用最專業(yè)的技術(shù)用服好每一位用戶，用實際行動踐行“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)承諾，真正把老百姓的冷暖放在心上，全力以赴地提高供暖質(zhì)量。（來源：“濮陽熱力”微信公眾號）

目前，濱海供熱集團“三項制度”改革工作正在如火如荼進行當(dāng)中。進一步完善和調(diào)整了集團組織機構(gòu)設(shè)置，理順職能定位及崗位職責(zé)，加大競爭性選人用人力度，通過面向系統(tǒng)內(nèi)選聘子公司經(jīng)理層、本級中層及以下一般管理崗員工，營造了“競聘上崗”的良好氛圍，強化了干部隊伍建設(shè)。

濱海供熱集團從改革發(fā)展穩(wěn)定的大局出發(fā)，堅持不懈地一手抓改革、促發(fā)展，一手抓穩(wěn)定、保供暖，全力維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大好局面，積極做好供暖前期各項準備工作，確保為用戶提供及時、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)。

為確保今年供暖工作安全穩(wěn)定，濱海供熱集團投入1000余萬元，對供熱站管網(wǎng)、閥門、電氣設(shè)備等進行維修或技術(shù)改造升級。搶前抓早、倒排工期、緊張有序地進行設(shè)備檢修、調(diào)試等工作。進一步完善供熱應(yīng)急預(yù)案，認真做好設(shè)備維護、運行巡檢等基礎(chǔ)工作。深入開展安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)備缺陷，做好管道防寒、防凍工作，使機組、設(shè)備保持良好的狀態(tài)，保證安全穩(wěn)定運行。（來源：“濱海供熱集團”微信公眾號）

為一進步樹牢安全發(fā)展理念，夯實“雙控”機制建設(shè)的實踐基礎(chǔ)，確保公司安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定，自9月27日開始，公司總經(jīng)理王躍榮帶領(lǐng)安保部經(jīng)理甘全東及部分安全員分別對公司的在建工程項目、熱源廠、供熱管理所基層班組及應(yīng)急庫房實施節(jié)前安全聯(lián)查。

在檢查工程項目現(xiàn)場時，每到一處王總針對各項目作業(yè)的具體內(nèi)容提出明確要求。在檢查一次網(wǎng)點位更換補償器施工現(xiàn)場時指出要嚴防出現(xiàn)基坑坍塌、觸電、火災(zāi)等事故的發(fā)生，尤其是秋季雨水較多，要做好圍擋的每日檢查，按照汛期現(xiàn)場處置方案的流程和要求，配齊配強抽水設(shè)施，及時排除溝槽內(nèi)的積水，現(xiàn)場使用汽油發(fā)電機時必須要由專業(yè)電工進行接線處理，霧炮機必須常態(tài)化規(guī)范使用，嚴格按照現(xiàn)場安全文明施工的要求實施作業(yè)。

在檢查二次網(wǎng)及換熱站改造工程現(xiàn)場時王總指出，要嚴防出現(xiàn)高空墜落、觸電、火災(zāi)等事故的發(fā)生，嚴格履行特種作業(yè)的審批流程，監(jiān)護人員要認真值守，配齊滅火器材，并每日檢查滅火器的外觀、壓力等要素，具備安全作業(yè)條件后方可實施作業(yè)；勞保用品作業(yè)保護人身安全的技術(shù)措施和最后一道防線，大家必須嚴格規(guī)范佩戴，并通過講述事故案例來警示現(xiàn)場人員要繃緊安全生產(chǎn)這根弦。

在檢查供熱管理所基層班組和應(yīng)急庫房時王總強調(diào)，安全標(biāo)準化班組建設(shè)是公司安全文化的核心，要堅定不移堅持高標(biāo)準創(chuàng)建，不斷提升基層員工的安全意識和安全行為。應(yīng)急體系建設(shè)是檢驗企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)急隊伍和應(yīng)急物資是應(yīng)急的核心，作為供熱民生企業(yè)，務(wù)必要嚴格規(guī)范管理應(yīng)急庫房的應(yīng)急物資，能夠做到及時高效應(yīng)對突發(fā)事件；要嚴格按照應(yīng)急預(yù)案中的應(yīng)急物資清單做好應(yīng)急物資的配備，加強日常應(yīng)急臺賬與應(yīng)急物資的核對工作，確保應(yīng)急庫房規(guī)范管理，應(yīng)急物資正常合理有效。

檢查結(jié)束后王總對本次聯(lián)查進行了總結(jié)并提出如下要求：一是繼續(xù)保持良好的安全生產(chǎn)形勢，為本采暖季平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)供熱提供堅實的安全基礎(chǔ)；二是做好常態(tài)化疫情防控各項工作，嚴格執(zhí)行公司的疫情防控方案，共同維護我市來之不易的防控成果；三是要加大員工的教育培訓(xùn)，尤其是對特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，讓更多有專業(yè)技能的員工得到更好的發(fā)展，傳承工匠精神，不斷為集團公司發(fā)展輸送專業(yè)技能人才，真正做到讓有為者有位，讓實干者實惠；四是做好值班值守工作，尤其是假日期間務(wù)必保持高壓態(tài)勢，圓滿完成各換熱站的注水任務(wù)；五是嚴格執(zhí)行特種作業(yè)審批制度，對有限空間作業(yè)、動火作業(yè)要做好常態(tài)化的安全提示；六是全體員工要落實好崗位責(zé)任制，加大風(fēng)險管控的頻次和隱患排查的力度，不斷提升安全管理水平；七是要嚴格規(guī)范管理各類庫房，做好材料計劃的申報、驗收、出入庫登記的各項工作，繼續(xù)細化流程，為減少耗材，提供科學(xué)的依據(jù)。

通過節(jié)前檢查，公司將進一步加強風(fēng)險管控措施的持續(xù)改進，更新制定更加科學(xué)合理的管控措施，高要求實施隱患排查，消除事故隱患，保障今冬采暖季安全、穩(wěn)定供熱。（來源：“秦皇島市富陽熱力”微信公眾號）

為確保轄區(qū)用戶度過一個溫暖的冬天，包頭市華融熱力有限責(zé)任公司提早籌劃、認真部署、全力以赴抓實抓好各項準備工作，確保供熱按時啟動。

公司在夏季發(fā)現(xiàn)并處理一次網(wǎng)安全隱患3處，并增設(shè)和更換了補償器、清洗換熱器、改造換熱機組，確保熱力站的高效運行；為了減少熱損失，今年夏季對32個老舊小區(qū)3497米裸露二次網(wǎng)做了保溫防護；針對上采暖期由于入住率低調(diào)節(jié)難度大而影響供熱效果的八個小區(qū)，投入300萬元進行終端調(diào)控改造，準備通過精細調(diào)節(jié)手段解決上述問題。

為了指導(dǎo)夏季檢修工作，我公司在20-21采暖期對九個技術(shù)課題進行了技術(shù)研究和攻關(guān)，今年夏季有七項成果應(yīng)用于今年夏季檢修改造過程中，預(yù)計下采暖期會收到良好的效果。

燃煤整治完成

按照全市燃煤散燒綜合治理的整體部署，包頭華融熱力公司積極主動推進黃草洼燃煤散燒綜合整治工作，在黃草洼村設(shè)立服務(wù)咨詢站，為用戶進行供熱常識普及并辦理相關(guān)供熱業(yè)務(wù)。十一期間堅守崗位做好用戶服務(wù)工作，確保居民用戶能夠享受溫暖的冬天。

服務(wù)再添舉措

我們延續(xù)著往年主動服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，對今年的服務(wù)工作再添新舉措，將服務(wù)站細化管理，真正實現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)，做貼近用戶的服務(wù)隊伍，近期我們還在各小區(qū)宣傳欄、單元宣傳牌及微信公眾號上公布了各服務(wù)站服務(wù)信息和服務(wù)電話，并首次設(shè)立華融服務(wù)監(jiān)督電話，督促服務(wù)再上新臺階。

生產(chǎn)就緒待行

9月底，一次網(wǎng)施工封口工作完成；10月4日，所有管網(wǎng)充水試壓工作完成；10月5日，設(shè)備試運行工作完成。包頭華融熱力公司各熱力站工作人員堅守崗位，加班加點，放棄了十一休假時間認真巡查，及時發(fā)現(xiàn)消除各類隱患，保障供熱設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

包頭華融熱力公司全體員工正在以誠信自律的態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神，凝心聚力開啟2021-2022采暖期各項工作的新征程，確保供熱系統(tǒng)全部準備就位，具備供暖運行條件。全力保障全體熱用戶可以享受到溫暖冬季！（來源：“包頭華融熱力”微信公眾號）

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北京北燃熱力

按照計劃，公司已經(jīng)啟動本供暖季供暖前期工作，盡管是國慶節(jié)，但是轄區(qū)內(nèi)很多居民小區(qū)都已經(jīng)開啟了打壓試水工作，如何在長達七天的假日之中，保障生產(chǎn)和服務(wù)工作的安全平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，是擺在全體“供熱管家”面前的一項重要工作。

24小時值班在崗，做好“接訴即辦”工作

面對工作需要，公司客服中心的“供熱管家”們犧牲了和家人團聚的時光，堅持日夜輪替，保證24小時專人值守，做好“接訴即辦”工作，全力保障一線的供熱服務(wù)工作的平穩(wěn)運行。她們舍小家顧大家，堅守崗位，敬業(yè)奉獻，取得了接單及時率百分之百，工單完成率百分之百，處理完成的工單回訪滿意率百分之百，安全信息報送工作零失誤的成績，有力地保障了公司節(jié)日期間供熱服務(wù)工作的順利開展。默默無聞的值守工作中，包含的是一線客服人對事業(yè)的奉獻，對人民的忠誠，對責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

宣傳進小區(qū)，服務(wù)不停止

為持續(xù)做好供暖宣傳、收費等工作，北燃熱力的“供熱管家”把服務(wù)送到百姓身邊，為百姓及時解答供熱常見問題、宣傳供熱知識、收取供暖費，讓百姓在家門口就能繳費、掌握供熱方面的常識，他們有的時候忙起來只能在工作間隙吃個飯。今年國慶節(jié)期間，天公不作美，陰雨天氣占據(jù)大部分，氣溫也下降很多，她們沒有因為天氣原因放棄服務(wù)，而是選擇堅守在一線，用實際行動溫暖百姓。

時刻待命，聽從百姓召喚

“我們要24小時待命，隨時到有問題的用戶家中維修，這是我們的職責(zé)”，熊輝說道，作為康莊供熱廠第二運營服務(wù)中心的中心經(jīng)理，他已經(jīng)連續(xù)六年在國慶節(jié)期間堅守崗位，因為每年的這個節(jié)日期間，正趕上公司打壓上水的時候，難免出現(xiàn)跑冒滴漏的現(xiàn)象，需要我們的供熱管家盡快到現(xiàn)場維修，以保障百姓歡樂祥和的過節(jié)。像這樣的“供熱管家”師傅們，還有很多，他們就是用這樣的擔(dān)當(dāng)，守護百姓溫暖，聽從百姓召喚。

不忘初心、牢記使命，是北燃熱力全體供熱人對人民永不背棄的誓言。他們時刻把百姓的溫暖放在心上，把百姓利益放在心上，勇于擔(dān)當(dāng)、顧全大局，忠于職守，用自己的實際行動為轄區(qū)內(nèi)的千家萬戶能夠度過一個歡樂祥和的國慶假日而默默奉獻，為祖國72華誕慶生。（來源：“北京北燃熱力有限公司”微信公眾號）

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嫩江盛燁熱電

嫩江盛燁熱電公司從上年度供熱運行結(jié)束后，就開始進行夏季檢修和管網(wǎng)改造工作，以保障冬季供暖穩(wěn)定，設(shè)備安全運行，提高用戶滿意度。

技術(shù)支持

鍋爐專工潘曉峰現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)

4#、5#爐磨損嚴重的吹灰汽包聯(lián)箱管道及閥門檢修更換，在鍋爐專工潘曉峰技術(shù)指導(dǎo)下，鍋爐負責(zé)人王秀軍協(xié)調(diào)下，由焊工朱鴻鑫，劉偉才等人克服施工難度大，場地狹小，工藝要求高，時間緊迫人員緊張情況下，搶前抓早計劃，合理布局施工，克服困難，經(jīng)過近三個月施工，終于在供暖前完成。

空間有限

在狹小空間進行施工焊接

火花四濺

循環(huán)泵安裝下料

工人們正在有序開展供熱設(shè)施的檢修維護、保養(yǎng)工作，及時排除隱患，保證供熱設(shè)施設(shè)備完好和安全運行，為今冬安全、穩(wěn)定供熱提供有力保障。（來源：“嫩江盛燁熱電”微信公眾號）