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“年三十，張古江書記攜同市四大領導班子來唐山熱力站慰問！這對唐山熱力人來說是巨大的激勵，讓他們深切感受到了市領導的關懷，感受到從事這份民生事業(yè)的自豪，也深深感受到了肩上責任的重大！”講到這些，西山道所及25號熱力站的干部職工心情依然不平靜，他們表示一定將領導的關懷與肯定化為保障供暖的動力，堅守崗位不懈怠，全力確保供熱一方平安。節(jié)期，集團班子領導堅持每天帶班，集團公司上下共有2958名運行工、維修工、搶修和客服人員值守在崗位。

春節(jié)期間，管網(wǎng)公司39名巡線員及6臺巡檢車每天堅守在2059公里的供熱管網(wǎng)主動脈上，大年初三初四連續(xù)兩天雨雪天、初五初六兩天大風降溫天，這些都未能阻擋住他們的腳步，時時向總公司調(diào)度指揮中心傳遞著主動脈安全巡檢情況。道路上，印有“唐山熱力集團應急搶險車”字樣的那抹黃色也成為節(jié)期最亮麗的色彩。

客服人員晝夜值守各條服務專線，用最甜美的聲音，最熱情的服務，接聽接待每一個用戶訴求，讓用戶暖身又暖心。節(jié)期，2825685客服熱線共受理用戶各類咨詢、訴求192次，均得到妥善處理。

所有調(diào)度人員嚴格按照調(diào)度排班堅持在崗，家在外地職工更是積極響應號召，疫情期間主動放棄回家團聚就地過年，把對家人的思念化為對崗位的堅守。調(diào)度人員每天密切關注最近7天天氣預報，在雨雪和寒流來臨前及時與電廠調(diào)度，實現(xiàn)提前提溫蓄熱、平穩(wěn)升溫供熱，保障雨雪和寒流期間用戶室內(nèi)的溫度。

各熱力站加大對設備設施的巡檢力度，每天都要對站內(nèi)供熱設施進行全面細致的排查；中層工作群里主管領導實時進行安全提醒；大年初四，市住建局馬海波局長一行對總公司人員值守及安全生產(chǎn)情況督導檢查。各種有效舉措保障了節(jié)期供熱生產(chǎn)運行安全。

春節(jié)期間，市熱力集團提高供熱溫度調(diào)度，室溫合格率達到100%。11支搶險隊、216名搶險隊員和10臺專業(yè)搶險車輛，24小時待命，共完成搶修25次、用戶報修91次，圓滿完成春節(jié)全市供熱保障任務。