天津能源集團供熱客服中心通過

全國供熱行業(yè)首家客戶中心能力成熟度模型國際標準認證

近日，天津能源集團供熱客服中心和分中心（熱電公司客服中心）正式通過客戶中心能力成熟度模型（CC-CMM）國際標準認證。這是全國供熱行業(yè)在這一領域的首次突破，也是天津能源集團扎實推進國企改革深化提升行動、深入開展“民呼我為、擦亮窗口”行動的重要成果。

據(jù)悉，客戶中心能力成熟度模型（CC-CMM）國際標準由權威的“客戶中心能力成熟度模型（CC-CMM）國際標準組織”發(fā)布，是一套全面、系統(tǒng)的以“客戶為中心”的運營管理體系，旨在幫助呼叫中心及相關機構進行自我評估、標準認證、標桿測評、促進國際業(yè)務及產業(yè)交流，是提升服務質量和管理水平的重要工具。

天津能源集團供熱客服中心主任朱詠梅介紹，天津能源集團供熱客服中心自啟動認證工作以來，便將其列為年度核心工作之一，成立專項工作組，與分中心緊密協(xié)作，制定了詳細行動方案。中心團隊倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，扎實推進系統(tǒng)梳理、設計規(guī)劃、運營管理、數(shù)據(jù)績效、客戶體驗、創(chuàng)新提高等各關鍵環(huán)節(jié)工作，確保了各項改進措施的有效實施和認證工作的有力進行。

“此次認證的順利通過，是天津能源集團供熱客服中心管理能力和管理體系現(xiàn)代化進程的重要里程碑?！敝煸伱氛f。

據(jù)介紹，目前，國內公共服務行業(yè)只有9家非供熱行業(yè)的大型客服中心通過該認證。在無同行業(yè)對標對象的情況下，中心憑借對客戶中心能力成熟度模型（CC-CMM）國際標準的深入理解與嚴格執(zhí)行，成功通過了包括5個維度、170個考核點的全方位評測，一舉完成認證，實現(xiàn)了國內供熱行業(yè)在這一領域的率先突破。

朱詠梅表示，天津能源集團供熱客服中心將以此次認證為契機，繼續(xù)深化客戶中心能力成熟度模型（CC-CMM）先進理念與科學方法的應用，不斷提升管理水平和服務質量；同時，將積極探索新的服務模式和技術手段，以更加高效、便捷、貼心的服務滿足廣大用戶需求，進一步擦亮“天津能源”服務品牌。

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來源：新華社客戶端