91在线网站,亚欧乱色束缚一区二区三区,欧美专区一区,国产特黄特色的大片观看免费视频

11月，我國北方各地區(qū)已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)入供暖期。自供暖以來，為保障群眾溫暖過冬北京熱力、濟(jì)南熱力、合肥熱電、太原熱力、寰慧集團(tuán)、新疆天富能源供熱分公司、雞西熱力、呼市城市燃?xì)鉄崃?、包頭熱力強(qiáng)化智慧創(chuàng)新引領(lǐng)，以數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)客服系統(tǒng)升級，優(yōu)化服務(wù)流程，提升效能。提前謀劃冬季防凍保暖與能源保供，啟動(dòng)專項(xiàng)預(yù)案，確保能源穩(wěn)定供應(yīng)。通過“訪民問暖”集中走訪，主動(dòng)上戶排查，精準(zhǔn)解決居民供暖問題，以務(wù)實(shí)舉措保障溫暖過冬。

一

北京熱力

優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，持續(xù)提升接訴即辦質(zhì)效

1.機(jī)制引領(lǐng)，質(zhì)效雙升

持續(xù)完善“接訴即辦”管理體系，修訂印發(fā)《北京熱力接訴即辦指導(dǎo)手冊》《北京熱力接訴即辦工單審核標(biāo)準(zhǔn)》，推動(dòng)管理規(guī)范化、精細(xì)化；

圍繞“快速、高效”核心，非供熱季每周兩次、供熱季每日組織工單協(xié)調(diào)會商會，精準(zhǔn)研判重點(diǎn)難點(diǎn)，全面落實(shí)工單“日清日結(jié)”；

實(shí)施工單日審核機(jī)制，強(qiáng)化流程監(jiān)督與全過程管控，以“監(jiān)督+提質(zhì)”提升工作效能。

2.數(shù)據(jù)賦能，人才驅(qū)動(dòng)

強(qiáng)化大數(shù)據(jù)治理，定期發(fā)布服務(wù)日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、接訴即辦專報(bào)及供熱季接訴即辦數(shù)據(jù)分析報(bào)告，供熱季初期每2小時(shí)發(fā)布數(shù)據(jù)專報(bào)，預(yù)警提示集中報(bào)修小區(qū)，提升主動(dòng)治理能力。

加強(qiáng)輿情監(jiān)測與風(fēng)險(xiǎn)識別，實(shí)現(xiàn)苗頭問題早發(fā)現(xiàn)、早處置。

開展基層培訓(xùn)55場，提升一線辦單能力；通過“預(yù)約接訴即辦工作日”活動(dòng)，深入一線破解服務(wù)瓶頸。

開展客服體系全覆蓋培訓(xùn)近1.1萬人次，熱線坐席專項(xiàng)培訓(xùn)1200余人次，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。

1.問題臺賬整治清零

連續(xù)第五年開展“我為群眾辦實(shí)事——接訴即辦問題整治清零”行動(dòng)，采取“一區(qū)一策”“每月一題”等方式，聚焦七大類問題，完成917項(xiàng)臺賬治理。

建立提級管控臺賬，掛單督辦1236件升級工單，確保用戶訴求妥善解決。

跟蹤督辦862件升級工單，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人、件件落實(shí)。

左右滑動(dòng)查看更多

2.入戶巡檢消除隱患

完成205萬戶入戶巡檢，實(shí)現(xiàn)兩年巡檢百分百全覆蓋目標(biāo)；8月啟動(dòng)新一輪巡檢，主動(dòng)排查隱患，為居民安全用熱打下良好基礎(chǔ)。

配合北京市城市管理委主導(dǎo)編制北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《供暖系統(tǒng)入戶巡檢規(guī)程》，于2025年10月1日實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范和明確居民供熱系統(tǒng)入戶巡檢的基本要求、周期、內(nèi)容及流程。

1.系統(tǒng)智能化，實(shí)現(xiàn)效能新提升

升級智慧客服語音系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)生成與派發(fā)，提升接訴效率。

優(yōu)化智能語音導(dǎo)航話術(shù)，提升AI服務(wù)效能。

跟蹤智能回訪使用情況，加強(qiáng)用戶意向識別，提升回訪效率。

2.服務(wù)預(yù)判化，推動(dòng)模式新變革

以智慧客服平臺為抓手，聚焦服務(wù)監(jiān)管、處理效率與信息化水平提升，通過用戶畫像與AI賦能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“應(yīng)答式”向“預(yù)判式”“交互式”轉(zhuǎn)變。

3.渠道多元化，打造體驗(yàn)新高度

開通“北京熱力”小程序，實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)修與進(jìn)度跟蹤。

打造“智匯京能”管家移動(dòng)門戶，實(shí)現(xiàn)工單智能分配與進(jìn)度追蹤。

實(shí)現(xiàn)管家語音交互建單，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)寫通話內(nèi)容并生成工單，強(qiáng)化“微循環(huán)”工作機(jī)制，提升服務(wù)效率。

1.拓寬服務(wù)渠道，構(gòu)建快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

提供96069熱線、微信公眾號、微博、小程序、供熱管家、“碼上辦”掃碼報(bào)修、京通小程序及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等線上線下渠道，構(gòu)建全時(shí)段、全場景服務(wù)體系。

供熱初期增配近百名坐席與AI語音機(jī)器人，保障工單高峰期的接通率與轉(zhuǎn)派效率。

2.主動(dòng)入戶回訪，驗(yàn)證訴求解決成效

持續(xù)開展“入戶回訪”服務(wù)月活動(dòng)，重點(diǎn)抽查問題臺賬、集中投訴小區(qū)、夏季維修及督辦工單，驗(yàn)證整改效果與服務(wù)品質(zhì)，確保用戶訴求有效解決。（來源：北京熱力）

供暖的底氣，源于過硬的硬件根基與超前的籌備節(jié)奏。自今年9月1日起，濟(jì)南熱力集團(tuán)各屬地公司陸續(xù)對全市一次網(wǎng)、二次網(wǎng)和換熱站進(jìn)行注水打壓，以細(xì)致排查管網(wǎng)隱患；10月初，逐步轉(zhuǎn)入冷態(tài)調(diào)試期，對具備冷運(yùn)條件的換熱站逐一開展冷態(tài)調(diào)試與循環(huán)流量標(biāo)定，確保供熱系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)精準(zhǔn)匹配；10月底，集團(tuán)轄區(qū)內(nèi)9400余公里供熱管網(wǎng)、3400余座換熱站的冷態(tài)調(diào)試工作已全面完成；11月初，全面開啟熱態(tài)調(diào)試工作。目前，泉城市民家中已全面開啟達(dá)標(biāo)供熱。

在此之前，為讓暖流順暢抵達(dá)千家萬戶，濟(jì)南熱力集團(tuán)早謀劃、早行動(dòng)，在非采暖季以400余項(xiàng)技改檢修項(xiàng)目為抓手，從“源頭”到“末端”全面夯實(shí)供熱基礎(chǔ)。

在居民入戶端，清洗戶前過濾網(wǎng)64萬余個(gè)，更換老化排氣閥2.2萬余個(gè)，用細(xì)致服務(wù)掃清供熱“最后一米”的阻礙。

老舊小區(qū)的供熱難題，始終是民生關(guān)切的重點(diǎn)。今年，濟(jì)南熱力集團(tuán)緊扣民生實(shí)事要求，全力推進(jìn)中心城區(qū)80個(gè)小區(qū)（換熱站）的供熱設(shè)施改造，覆蓋供熱面積約200萬平方米。10余公里小區(qū)二次管網(wǎng)完成更新?lián)Q代，3.1萬余個(gè)老舊閥門、排氣閥、平衡閥等附件“煥新上崗”，讓老舊小區(qū)的供熱“血脈”重新煥發(fā)活力。

與此同時(shí)，295座換熱站大溫差機(jī)組改造順利收官，7.3萬個(gè)一次網(wǎng)、二次網(wǎng)及換熱站閥門完成全面保養(yǎng)，從熱源輸送到末端供給的全鏈條保障體系愈發(fā)堅(jiān)固，為今冬安全穩(wěn)定供熱注入“硬核”力量。

數(shù)字化浪潮下，濟(jì)南熱力集團(tuán)將智慧化手段融入供熱服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓溫暖回應(yīng)更快、更準(zhǔn)。96969客戶服務(wù)熱線上線AI智慧客服，“供暖管家”電子地圖以可視化形式呈現(xiàn)管家資源與服務(wù)流程，用戶只需輕點(diǎn)屏幕，就能找到專屬管家，真正實(shí)現(xiàn) “民有所呼，我必有應(yīng)”。

今年，集團(tuán)服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)再迎升級：一方面依托DeepSeek大模型技術(shù)為AI智能客服賦能，構(gòu)建 “遠(yuǎn)程指導(dǎo)+上門處理”雙重保障，簡單問題AI即時(shí)解答，復(fù)雜故障管家上門處置，“人工+智能”雙輪驅(qū)動(dòng)讓用戶在“隨時(shí)問、即時(shí)答”中感受服務(wù)溫度；另一方面，供暖管家手持一體機(jī)完成全新迭代，在供暖高峰期可實(shí)現(xiàn)用戶問題及時(shí)記錄和回應(yīng)，更新增視頻通話、入戶測溫黑科技與工單語音播報(bào)提醒功能——通過視頻通話，管家能“云診斷”用戶家中供熱問題，遠(yuǎn)程快速指導(dǎo)排查；借助入戶測溫黑科技，用熱溫度數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)精準(zhǔn)采集，讓供熱效果可視化；工單語音播報(bào)則確保管家即時(shí)接收需求，避免延誤，全方位提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度。

供暖不僅是民生工程，更是暖心工程。濟(jì)南熱力集團(tuán)聚焦老年群體、殘障家庭等特殊對象，開展系列幫代辦服務(wù)，讓關(guān)懷滲透到每一個(gè)需要的角落。

采暖季來臨前，供暖管家主動(dòng)上門服務(wù)，為轄區(qū)老人檢查供熱設(shè)施、調(diào)試溫控閥門，把隱患消除在供暖開始之前；針對行動(dòng)不便的特殊群體，推出“上門辦繳費(fèi)、入戶修設(shè)備”的定制服務(wù)，手把手解決特殊群體的用熱難題；節(jié)日期間，供暖管家還會帶著暖心問候與安全用熱手冊登門，讓關(guān)愛不止于供熱，更延伸到日常生活的細(xì)微之處。

采暖季期間，96969客戶服務(wù)熱線為65歲以上老人設(shè)立了優(yōu)先接入“綠色通道”，老年用戶的訴求優(yōu)先受理、優(yōu)先處置，工作人員以加倍的耐心傾聽需求、細(xì)致講解，用貼心服務(wù)及時(shí)回應(yīng)居民供熱訴求?！胺?wù)無死角、關(guān)懷無盲區(qū)”，濟(jì)南熱力集團(tuán)用實(shí)際行動(dòng)將民生承諾落到實(shí)處，讓每一份溫暖都能精準(zhǔn)抵達(dá)，讓特殊群體在冬日里感受到濃濃的暖意與安心。

此外，濟(jì)南熱力集團(tuán)持續(xù)深化服務(wù)精細(xì)化程度，推出“報(bào)裝管家”服務(wù)，從用戶提出供能需求開始，專屬管家便全程跟進(jìn)，負(fù)責(zé)需求對接、方案制定、施工監(jiān)管到驗(yàn)收交付的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)與居民的供能需求“快享快辦”，真正把溫暖服務(wù)送到用戶心坎上。（來源：濟(jì)南熱力集團(tuán)訂閱號）

這份“無感切換”的溫暖，是建立在一整套扎實(shí)的冬供準(zhǔn)備與統(tǒng)籌調(diào)度之上。

設(shè)備維保“提前清零”

冬供前各項(xiàng)大修技改項(xiàng)目全部完工，并對107座供熱站房的轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備、換熱器、自控系統(tǒng)完成檢修與冷態(tài)調(diào)試，確保站房提前具備供暖條件。

人力支援“提前下沉”

安排職能科室人員下掛充實(shí)一線，增強(qiáng)小區(qū)駐點(diǎn)與服務(wù)響應(yīng)力量，25名冬供志愿者服務(wù)隊(duì)完成政策咨詢、故障排查、用暖指導(dǎo)等專項(xiàng)培訓(xùn)，全員在線，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)的暖心服務(wù)。

系統(tǒng)調(diào)試“提前暖管”

在正式供暖前，啟動(dòng)系統(tǒng)冷態(tài)調(diào)試、熱態(tài)調(diào)試、低溫運(yùn)行，集中處理因熱脹冷縮引起的管網(wǎng)問題，從根本上降低供暖初期可能產(chǎn)生的情況。

將問題想在先、工作做在前的“提前量”思維，正是“看天供暖”從承諾轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定暖流的系統(tǒng)能力。

當(dāng)市民推門回家，迎面而來的是恒定如春的暖意，背后正是合肥熱電以三大支柱穩(wěn)穩(wěn)托起這份“理所當(dāng)然”的溫暖。

第一支柱，是靈活響應(yīng)、全程在線的服務(wù)機(jī)制。

從“看天供暖”的啟動(dòng)，到一線維修人員24小時(shí)隨時(shí)待命，再到“962666”熱線“智能語音+人工坐席+微營業(yè)廳”多渠道暢通，構(gòu)成了閉環(huán)服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)“氣溫驟降、室溫不降；訴求上升、響應(yīng)更快”。

第二支柱，是智慧中樞的調(diào)度體系。

24小時(shí)監(jiān)控全市供熱管網(wǎng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，基于氣象預(yù)報(bào)與用戶需求精準(zhǔn)預(yù)測負(fù)荷變化，動(dòng)態(tài)指揮各熱源廠啟停鍋爐、調(diào)整參數(shù)。供熱首日日供汽量最高達(dá)19808噸，已啟動(dòng)10臺鍋爐，并根據(jù)負(fù)荷變化隨時(shí)投運(yùn)備用鍋爐，確保熱源“調(diào)得動(dòng)、跟得上、穩(wěn)得住”。

第三支柱，是穩(wěn)定可靠的供熱網(wǎng)絡(luò)。

從熱源廠輸出，到一次管網(wǎng)輸送，再到站房調(diào)節(jié)與二次網(wǎng)入戶，合肥熱電通過統(tǒng)一調(diào)度、聯(lián)動(dòng)運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)了熱量的跨區(qū)域、高效率統(tǒng)籌，一張“源—網(wǎng)—站—戶”全鏈條貫通的溫暖防線。正是這種深度融合與協(xié)同發(fā)力，才讓“斷崖式降溫”中“春天般的恒溫”成為合肥市民觸手可及的日常。

十六年連續(xù)“看天供暖”，“變”的是不斷革新的技術(shù)手段與服務(wù)能級：供暖方式從早期粗放的經(jīng)驗(yàn)判斷，進(jìn)化到今天依托大數(shù)據(jù)模型的“智慧供熱”；服務(wù)范圍從有限區(qū)域擴(kuò)展到覆蓋全市的“供熱一張網(wǎng)”；服務(wù)模式也升級為“小鮑冷暖服務(wù)廳”“不進(jìn)區(qū)所進(jìn)小區(qū)”的主動(dòng)靠前服務(wù)。

然而，“不變”的是將不斷滿足人民日益增長的美好生活需要作為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。無論技術(shù)如何迭代，那份“看天而行”的民生敏感度始終如一；無論規(guī)模如何擴(kuò)大，“一次上門、多重保障”的服務(wù)溫度始終未減。

這份在“變”與“不變”中的守正創(chuàng)新，塑造了一個(gè)既值得信賴、又充滿活力的國企形象，也讓“放心”成為了合肥市民每個(gè)冬日里不變的預(yù)期。（來源：合肥熱電）

自10月19日正式供熱以來，太原熱力人以“辛苦我一人，溫暖千萬家”的熱力精神，在小室里、管溝中和住宅小區(qū)內(nèi)默默奉獻(xiàn)，為市民筑起堅(jiān)不可摧的“溫暖防線”。

清徐供熱分公司供熱范圍內(nèi)老舊小區(qū)多，管網(wǎng)老化嚴(yán)重，堵塞集氣導(dǎo)致的循環(huán)不暢問題多有發(fā)生。11月18日，清徐縣陽光花園小區(qū)用戶反映暖氣溫度低，經(jīng)排查系平衡閥問題所致。該管網(wǎng)維護(hù)責(zé)任由小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)，但由于缺乏專業(yè)維修人員，維修時(shí)間長，分公司果斷派出搶修小組在寒風(fēng)中浸泡泥水作業(yè)，克服井室狹小、管道老化泄水困難等問題，連夜開挖擴(kuò)大作業(yè)空間，于8個(gè)小時(shí)內(nèi)完成搶修，在寒夜里為小區(qū)居民送去溫暖。

截至目前，清徐供熱分公司“訪民問暖”走訪用戶約6540戶。排查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別用戶家中濾網(wǎng)存在堵塞現(xiàn)象，一些居民樓內(nèi)二次管網(wǎng)存在集氣問題，于是主動(dòng)上門為用戶清洗濾網(wǎng)，累計(jì)二網(wǎng)排氣共計(jì)424次，為用戶處理家中暖氣跑冒滴漏、更換排氣閥等共計(jì)103次。分公司為進(jìn)一步提升設(shè)施質(zhì)量，維修一次網(wǎng)3處，二次網(wǎng)25處，對69個(gè)換熱站維修處理循環(huán)泵、補(bǔ)水泵、電氣設(shè)備、軟化設(shè)備等共計(jì)83次。

此刻，暖流正順著管網(wǎng)在城市脈絡(luò)中奔涌，而那些熱力人的身影仍在寒夜里守護(hù)——他們用堅(jiān)守詮釋“人民至上”，用行動(dòng)證明每一份溫暖的背后，都是滾燙的初心在燃燒。這就是熱力人寫給城市的“溫度答卷”，是刻在供暖事業(yè)之上永不褪色的責(zé)任與榮光。（來源：太原熱力）

為了讓 “暖流不遲到、溫度不打折”，中環(huán)寰慧集團(tuán)各供熱子公司早在供暖啟動(dòng)前一個(gè)月就進(jìn)入 “備戰(zhàn)狀態(tài)”，用“精耕細(xì)作”換“供暖平穩(wěn)”：

設(shè)備檢修“無死角”：對熱源廠、換熱站、管網(wǎng)系統(tǒng)完成多輪巡檢，排查隱患超千項(xiàng)；

智慧供熱“更精準(zhǔn)”：依托大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)時(shí)捕捉天氣變化、管網(wǎng)壓力、用戶室溫等數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)供熱量，真正實(shí)現(xiàn)“按需送熱”；

冷態(tài)循環(huán)“試運(yùn)行”：正式供暖前，各公司提前啟動(dòng)系統(tǒng)冷態(tài)循環(huán)，讓水在管網(wǎng)里 “跑一遍”，測試管道是否暢通、接口是否漏水。

客服熱線“接得快”：客服熱線大幅擴(kuò)容，搭配智能客服協(xié)同服務(wù)，不管是咨詢供暖業(yè)務(wù)，還是反映溫度問題，都能 “快速接通、及時(shí)回應(yīng)”；

搶修隊(duì)伍 “跑得急”：專業(yè)搶修暖管家隨時(shí)待命，從接單到現(xiàn)場快速解決問題——哪怕是深夜管網(wǎng)出故障，搶修人員也會第一時(shí)間趕到；

特殊群體 “顧得細(xì)”：針對孤寡老人、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等特殊群體，建立“優(yōu)先服務(wù)通道”。供暖前，暖管家已上門為特殊家庭測溫、檢查暖氣片，供暖后還會定期回訪，確保 “溫暖不遺漏每一戶”。

焦作市新東5院作為老舊小區(qū)，供暖保障面臨著管網(wǎng)老化這一顯著問題。在采暖季來臨之前，供熱服務(wù)中心提前介入，由組長趙建偉帶隊(duì)，天還沒亮就著手開展管網(wǎng)沖洗工作。他們逐段調(diào)節(jié)水壓、清除雜質(zhì)，確保管網(wǎng)暢通無阻并符合標(biāo)準(zhǔn)。此外，公司暖管家還上門為居民普及用暖知識、檢查供暖設(shè)施，以無微不至的服務(wù)筑牢溫暖防線。

11 月 13 日，吳忠市盛世開元小區(qū) 4 號樓業(yè)主盧師傅代表全樓居民，向中環(huán)寰慧吳忠公司吳靈西路供熱服務(wù)中心贈送錦旗，致謝其解決困擾多年的供暖難題。該小區(qū) 4 號樓 4 單元因地處管網(wǎng)末端，常年供暖不足，此前維護(hù)收效甚微。今年 10 月中旬，公司生產(chǎn)技術(shù)部李秋兵牽頭制定方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)改造單元管道井及進(jìn)戶管網(wǎng)，更換老化設(shè)備，從根源排除隱患。改造后室溫顯著提升，業(yè)主徹底告別 “寒冬模式”。

平?jīng)鍪忻髦樾^(qū)王女士家暖氣不熱，緊急報(bào)修運(yùn)維工代師傅。剛處理完前一戶故障的代師傅，即刻趕往現(xiàn)場，排查發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致循環(huán)不暢。他迅速拆解、清理鐵銹雜質(zhì)，重新安裝測試后，暖氣片迅速升溫，解決了居民難題。臨行前，代師傅還貼心叮囑注意事項(xiàng)，便匆匆趕往下一戶。代師傅與無數(shù)熱力暖管家，以專業(yè)堅(jiān)守破解民生難題，用真心踐行 “以人民為中心” 的初心，讓暖流涌動(dòng)在居民心間。

11月15日凌晨兩點(diǎn)，供熱服務(wù)中心的高兵海剛續(xù)完暖壺水，就接到加州小鎮(zhèn)暖氣爆管的求助電話。他立刻攜帶工具包出發(fā)，十分鐘抵達(dá)用戶家，此時(shí)積水已沒過腳踝。高師傅踩進(jìn)冷水?dāng)Q銹死的閥門無果，便沖進(jìn)室外管道井。井內(nèi)昏暗寒冷，冰水浸透衣服，他借手機(jī)微光清理、切割管道。半小時(shí)后成功封堵漏水，用戶再三感謝，他只說“這是我們中環(huán)寰慧暖管家應(yīng)該做的”，便裹著濕衣返回崗位，身影如寒夜暖光。

11月10日，翠嶺區(qū)供熱一級管網(wǎng)突發(fā)泄漏險(xiǎn)情。為最大限度降低對用戶采暖的影響，第二供熱服務(wù)中心經(jīng)理與暖管家們第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場，全程協(xié)調(diào)監(jiān)督，與搶修隊(duì)伍并肩作戰(zhàn)。他們爭分奪秒，攻堅(jiān)克難，直至深夜十一點(diǎn)，漏點(diǎn)被成功修復(fù)，系統(tǒng)運(yùn)行恢復(fù)正常，用及時(shí)的行動(dòng)將潛在的影響降至最低。

（來源：中環(huán)寰慧集團(tuán)）

11月4日19時(shí)22分石河子氣象臺發(fā)布寒潮藍(lán)色預(yù)警信號：受冷空氣持續(xù)影響，預(yù)計(jì)石河子墾區(qū)4日夜間至6日白天普遍出現(xiàn)雨轉(zhuǎn)雨夾雪或雪天氣，天氣過后氣溫明顯下降，7日至8日區(qū)域內(nèi)最低氣溫將驟降至-10℃至-7℃，寒潮天氣對居民用能保障及能源設(shè)施安全構(gòu)成考驗(yàn)。

為有效應(yīng)對低溫挑戰(zhàn)，中新建電力集團(tuán)天富能源水熱產(chǎn)業(yè)黨委提前謀劃、主動(dòng)作為，全面啟動(dòng)冬季防凍保暖及能源保供預(yù)案，以“早部署、早行動(dòng)、早落實(shí)”的姿態(tài)守護(hù)民生用能安全，全面啟動(dòng)冬季防凍保暖及能源保供專項(xiàng)預(yù)案，用扎實(shí)舉措守護(hù)民生用能“生命線”。

聚焦寒潮應(yīng)對核心需求，水熱產(chǎn)業(yè)將設(shè)備設(shè)施防護(hù)作為首要任務(wù)，精準(zhǔn)施策筑牢安全屏障。一方面，組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對轄區(qū)內(nèi)所有換熱站開展全面檢查，結(jié)合低溫天氣特性動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，通過優(yōu)化供水溫度、穩(wěn)定管網(wǎng)壓力等關(guān)鍵操作，確保熱量高效、穩(wěn)定輸送至每一戶居民家中。另一方面，針對停運(yùn)水源井、未回填供水管道等易受凍薄弱環(huán)節(jié)，啟動(dòng)“拉網(wǎng)式”排查與專項(xiàng)防護(hù)行動(dòng)——為停運(yùn)水源井定制保溫方案，采用高密度保溫棉包裹井體、密封井口，有效隔絕低溫侵襲。對未回填供水管道，加急調(diào)配保溫材料，同步推進(jìn)保溫層鋪設(shè)與臨時(shí)防護(hù)工程，從源頭杜絕管道凍裂、漏水等故障風(fēng)險(xiǎn)。

為確保應(yīng)急處置高效及時(shí)，水熱產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化各營業(yè)所應(yīng)急值守與巡查機(jī)制，明確責(zé)任分工與巡查頻次，要求一線運(yùn)維人員加密對老舊管網(wǎng)、戶外閥門、換熱站附屬設(shè)備的巡查力度，重點(diǎn)關(guān)注管道接口、閥門連接處等關(guān)鍵點(diǎn)位，一旦發(fā)現(xiàn)隱患第一時(shí)間上報(bào)并快速處置。同時(shí)，提前完成防寒物資與維修設(shè)備的儲備清點(diǎn)，確保保溫棉、防凍液、應(yīng)急搶修工具等物資足額到位，為寒潮應(yīng)對提供充足保障?！懊裆媚軣o小事，我們提前制定詳細(xì)預(yù)案、做實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備，就是要在寒潮來襲時(shí)，讓居民用能更安心、更暖心?！彼疅岙a(chǎn)業(yè)黨委委員，副總經(jīng)理劉紅建在接受采訪時(shí)表示。

此次提前部署不僅是水熱產(chǎn)業(yè)踐行“保民生、保供應(yīng)”社會責(zé)任的具體體現(xiàn)，更以扎實(shí)的防控措施為石河子墾區(qū)冬季能源穩(wěn)定供應(yīng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)將“溫暖保障”送到群眾心坎上。（來源：新疆天富能源供熱分公司供稿）

近日，雞西市熱力有限公司紅星分公司紅星所工作人員在日常巡檢中，敏銳發(fā)現(xiàn)紅星雅苑小區(qū)進(jìn)戶供熱管道突發(fā)漏水險(xiǎn)情。若不及時(shí)處置，將直接影響小區(qū)居民冬季采暖質(zhì)量，關(guān)乎民生冷暖的緊急情況刻不容緩。

險(xiǎn)情就是命令，責(zé)任重于泰山。紅星分公司生產(chǎn)專員穆廣超第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，迅速研判險(xiǎn)情、科學(xué)部署搶修方案。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)位于地下管網(wǎng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，老舊管道銹蝕嚴(yán)重，拆除難度極大，且當(dāng)時(shí)氣溫已降至零下十幾攝氏度，寒風(fēng)刺骨、呵氣成霜。紅星所所長王浩帶領(lǐng)搶修團(tuán)隊(duì)聞令而動(dòng)、火速集結(jié)，下午3時(shí)許便攜帶專業(yè)工具直奔現(xiàn)場展開攻堅(jiān)。拆除老化舊管時(shí)，隊(duì)員們需彎腰俯身于狹窄作業(yè)坑內(nèi)，徒手清理管內(nèi)積水與污垢；鋪設(shè)新管網(wǎng)焊接作業(yè)需精準(zhǔn)把控溫度與角度，稍不留神便可能影響焊接效果。搶修人員頂風(fēng)冒寒、分工協(xié)作，沒有人叫苦叫累，沒有人退縮懈怠，始終堅(jiān)守在搶修一線。從午后暖陽到深夜星光，持續(xù)奮戰(zhàn)10余小時(shí)，他們以“搶時(shí)間、保供暖”為核心，用凍得通紅的雙手攻克一個(gè)又一個(gè)技術(shù)難點(diǎn)，最終在凌晨時(shí)分圓滿完成新管道更換與打壓測試，及時(shí)恢復(fù)穩(wěn)定供熱。用堅(jiān)守詮釋了“供暖無小事，民生大于天”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

作為保障城市冬季供暖的“主力軍”，公司始終將居民冷暖放在心上、扛在肩上，以常態(tài)化巡檢筑牢供熱安全防線，以專業(yè)化處置應(yīng)對各類突發(fā)狀況，用穩(wěn)定可靠的供熱服務(wù)詮釋為民初心，讓國企擔(dān)當(dāng)?shù)暮穸绒D(zhuǎn)化為民生服務(wù)的溫度，讓這個(gè)寒冬因堅(jiān)守與守護(hù)更有暖意，將黨和企業(yè)的關(guān)懷精準(zhǔn)傳遞到每一位居民心中。（來源：雞西市熱力有限公司）

11月21日，城發(fā)金橋分公司運(yùn)營二所組織工作人員來到祥和小區(qū)開展“訪民問暖”集中走訪排查，聚焦居民供暖訴求，以務(wù)實(shí)舉措解決用熱實(shí)際問題，切實(shí)保障居民溫暖過冬。

走訪排查中，客服管家?guī)ьI(lǐng)工作人員攜帶專業(yè)工具逐樓逐戶上門，通過測溫檢查、管道排查等細(xì)致操作，快速鎖定核心問題——用戶家中供熱管道過濾器濾網(wǎng)因雜質(zhì)堆積堵塞。找準(zhǔn)癥結(jié)后，運(yùn)行檢修人員第一時(shí)間制定針對性解決方案，隨后開始拆解過濾器濾網(wǎng)、清洗雜質(zhì)、反沖管道，經(jīng)過一輪全面清洗，小區(qū)居民家中暖氣溫度顯著回升，室內(nèi)暖意融融。居民們紛紛為工作人員的高效服務(wù)點(diǎn)贊，直言“暖氣熱起來了，也真切感受到我們的訴求被重視”。

此次共走訪19戶居民，完成濾網(wǎng)清洗16戶、管道沖洗3戶。下一步，金橋分公司運(yùn)營二所將持續(xù)聚焦居民用熱需求，常態(tài)化開展走訪排查，及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，不斷提升供暖服務(wù)質(zhì)量，為居民筑牢冬日“溫暖防線”。（來源：呼和浩特市城市燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)）

2025/2026采暖期啟動(dòng)以來，包頭市熱力集團(tuán)聚焦供熱初期的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，組織各基層單位開展“主動(dòng)上戶、精準(zhǔn)破題”專項(xiàng)行動(dòng)。截至10月23日，各基層單位主動(dòng)上戶服務(wù)3700余次，以實(shí)干舉措筑牢冬日民生溫暖防線。

針對老舊小區(qū)供暖設(shè)施老化、服務(wù)銜接不暢等痛點(diǎn)，供熱一公司率先探索“三方聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式，為居民送上“及時(shí)暖”。昆區(qū)香林美地小區(qū)今年6月剛完成樓道立管改造，供熱一公司麗日中心站在前期排查中發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)仍有308戶居民因各類原因未開啟供熱閥門。為保障居民按時(shí)用熱，公司迅速對接團(tuán)八社區(qū)、昆區(qū)住建局啟動(dòng)聯(lián)合行動(dòng)，于10月11日、12日及14日，每天早9點(diǎn)至晚8點(diǎn)集中開展“開閥送暖”作業(yè)，高效完成送暖任務(wù)，順利解決改造后服務(wù)銜接問題。青山區(qū)富12小區(qū)今年10月上旬完成老舊管網(wǎng)改造，卻因施工方與居民對接不順暢，延誤室內(nèi)管道充水進(jìn)度——10月15日仍有230余戶未完成充水，供熱一公司再次聯(lián)動(dòng)多方力量，迅速制定服務(wù)方案，38名來自供熱一公司、社區(qū)、住建局的工作人員組成聯(lián)合志愿服務(wù)隊(duì)，劃分為19個(gè)“黨員先鋒小組”，兩人一組、責(zé)任到戶，為16棟居民用戶逐戶開閥、解答疑問、講解排氣常識，讓用戶家中熱了起來。

供熱二公司與供熱四公司聚焦供暖“疑難雜癥”，以專項(xiàng)行動(dòng)與“無休服務(wù)”破解居民用熱困擾。10月21日，供熱二公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)管理人員，針對青苑小區(qū)、睿瀛小區(qū)不熱訴求集中，開展“訪民問暖”專項(xiàng)行動(dòng)。工作人員依據(jù)前期工單記錄與網(wǎng)格群反饋信息，分四組攜帶測溫儀、點(diǎn)溫槍逐戶上門，通過“實(shí)地測溫+面對面溝通”排查癥結(jié)，發(fā)現(xiàn)主要問題為室內(nèi)管道氣堵，其中睿瀛小區(qū)還存在樓道立管被居民誤操作導(dǎo)致聯(lián)通開啟造成不熱的情況。此次行動(dòng)累計(jì)入戶測溫84戶，處理樓道頂樓排氣12處、室內(nèi)管道排氣38戶，關(guān)閉違規(guī)開啟的聯(lián)通排氣閥5處，解決1戶居民家中供暖設(shè)施故障問題，確保受影響用戶室溫均達(dá)到20℃以上。同時(shí)，工作人員還向居民普及了安全用熱知識，引導(dǎo)大家理性應(yīng)對供暖初期常見問題。

供熱四公司變“被動(dòng)接單”為“主動(dòng)出擊”破解“不熱”難題。供暖以來，明日星城德景苑小區(qū)用戶反映暖氣不熱較為集中，供熱四公司迅速響應(yīng)，果斷轉(zhuǎn)變工作思路，通過建立多渠道、主動(dòng)式的問題發(fā)現(xiàn)與響應(yīng)機(jī)制，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)格群，組織用戶以“接龍”形式快速匯總問題住戶信息，精準(zhǔn)鎖定服務(wù)目標(biāo)，利用周日休息時(shí)間，抽調(diào)熱力站、檢修班組、管理人員組建了6支攻堅(jiān)服務(wù)小組，為110戶居民解決了“不熱”的煩心事，更換頂樓排氣閥解決了52個(gè)單元的集氣隱患。同時(shí)對景泰花園小區(qū)3棟、6棟共計(jì)10個(gè)單元的除污器進(jìn)行了細(xì)致的清洗疏通。為信德雅居小區(qū)11個(gè)單元更換了22臺單元閥門和4臺棟抽頭閥門，徹底解決了該小區(qū)的漏水隱患，保障了供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。以一場高效的“主動(dòng)服務(wù)”攻堅(jiān)行動(dòng)，贏得了用戶的一致好評。

10月16日至20日，神華佳苑、呼得木林新天地等小區(qū)部分居民反映室溫偏低，供熱七公司打破“產(chǎn)權(quán)界限”限制，以“一戶一策”精準(zhǔn)解決居民室溫問題。公司組建五個(gè)專項(xiàng)小組，按片區(qū)劃分開展入戶服務(wù)，落實(shí)“測溫、檢閥、排氣、清堵”全流程保障。在神華佳苑，工作人員現(xiàn)場處理閥門未開啟、管道氣堵等問題，幫助23戶居民將室溫提升至22℃以上；呼得木林新天地小區(qū)二次網(wǎng)產(chǎn)權(quán)尚未移交，本不屬于公司維護(hù)范圍，但為解決居民用熱難題，專項(xiàng)小組主動(dòng)延伸服務(wù)，對小區(qū)中區(qū)主管道進(jìn)行清洗，成功解決56戶居民室溫偏低問題，贏得居民廣泛稱贊。

從供熱一公司的“三方聯(lián)動(dòng)”破題，到供熱二公司的“專項(xiàng)走訪”解難題，再到供熱四公司的“深夜攻堅(jiān)”與供熱七公司的“主動(dòng)延伸服務(wù)”，市熱力集團(tuán)始終以“始于用戶需求，終于用戶滿意”為服務(wù)導(dǎo)向，將民生保障工作落到實(shí)處。他們用行動(dòng)踐行國企初心，用暖流連接群眾民心，不僅高效解決了居民的用熱難題，更彰顯了國有企業(yè)的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為冬日里的城市增添了濃濃的暖意。（來源：包頭熱力供稿）